Программы лояльности и расширенное сотрудничество - ключевые особенности путешествий после COVID

Программы лояльности и расширенное сотрудничество - ключевые особенности путешествий после COVID
Программы лояльности и расширенное сотрудничество - ключевые особенности путешествий после COVID
Аватар Гарри Джонсона
Написано Гарри Джонсон

Основными препятствиями, стоящими перед выздоровлением путешествия, являются требования карантина, ограничения на поездки и страх заразиться COVID-19.

  • Перезагрузка программ лояльности в туристическом секторе может помочь вернуть клиентов
  • 32% клиентов «крайне» обеспокоены своим финансовым положением
  • В этом году, вероятно, будет больше партнерских отношений в рамках программ лояльности.

Путешественников, которые заботятся о ценах, может соблазнить перезапуск программ лояльности в туристическом секторе. Различные туристические компании в настоящее время позиционируют программы лояльности как ориентированные на ценность, а не исключительно на цену в постпандемических поездках, поскольку они стремятся удовлетворить желания людей в отношении бюджета.

Последнее отраслевое обследование показало, что основными препятствиями, с которыми сталкивается путешественник, являются требования карантина (57%), ограничения на поездки (55%) и страх заразиться COVID-19 (51%). Четвертым препятствием были финансовые проблемы (29%), и опрос потребителей в первом квартале 1 года показал, что 2021% респондентов во всем мире были «чрезвычайно» обеспокоены своим личным финансовым положением. Это говорит о том, что экономические ограничения станут ключевым фактором для многих при планировании будущих путешествий.

В этом году, вероятно, будет больше партнерских отношений по всему сектору программ лояльности, что не только продемонстрирует рост сотрудничества в восстановлении путешествий, но и предложит клиентам более широкий спектр услуг. Это поможет увеличить доход и восстановление, увеличивая при этом ценность для конечных пользователей.

Эффективная программа лояльности повышает ценность для конечного пользователя, увеличивает рентабельность инвестиций (ROI) и увеличивает доходы соответствующей компании. Экономия денежных средств является одной из основных целей туристических компаний в их попытках пережить пандемию, но это также часть планов путешественников на будущее. Именно здесь эффективная программа лояльности, позволяющая клиентам почувствовать себя ценными, может принести дивиденды, вернув клиентам уверенность в том, что путешествия выздоравливают.

Программы лояльности не новы, но очевидно, что компании, участвующие в цепочке поставок в сфере путешествий и туризма, теперь видят в них ключ к поддержанию активности клиентов на протяжении всей пандемии. Чем большую ценность может предложить предложение, тем выше стимул бронировать или оставаться с конкретным брендом.

Туристические посредники, такие как TripAdvisor и Группа Expedia недавно перезапустили программы лояльности, чтобы стимулировать большее количество бронирований как на проживание, так и на отдых. В сфере гостиничного бизнеса также наблюдались ведущие компании, такие как Marriott, под управлением которых Марриотт Бонвой программа, партнерство с Uber дает больше возможностей для бесплатного накопления баллов.

Успех этих программ лояльности еще предстоит увидеть, но каждая стратегия может обеспечить дополнительную ценность для конечного пользователя при использовании этих компаний.

Поскольку ведущие компании туристического сектора теперь инвестируют в программы лояльности, это говорит о том, что в постпандемических путешествиях уделяется повышенное внимание окупаемости инвестиций и соотношению цены и качества.

Об авторе

Аватар Гарри Джонсона

Гарри Джонсон

Гарри Джонсон был редактором заданий для eTurboNews более 20 лет. Он живет в Гонолулу, Гавайи, родом из Европы. Ему нравится писать и освещать новости.

Поделиться с...