- У клиентов B2B огромная потребность, воля и деньги, чтобы путешествовать и снова встречаться.
- Люди, работающие из дома, могут превратиться в клиентов для отдыха
- Пандемия привела к ускоренному развитию цифровых встреч, что, безусловно, повлияет на корпоративные поездки.
Более 300 лидеров международных брендов в европейской индустрии гостеприимства получили ценную информацию о том, как активно подготовиться и развернуть восстановление своего бизнеса в 2021 году и в последующий период, когда они посетили HSMAI Europe Day 2021.
Основные идеи и следующие шаги для отрасли:
- Планирование бизнеса - начните сейчас и сосредоточьтесь на восстановлении внутреннего рынка во 2 квартале 2021 года
Планируйте сейчас: очень важно, чтобы отели не остались позади на рынке. В то время как первый квартал 2021 года может быть медленным для бизнеса, отрасли необходимо проявить терпение и устойчивость, поэтому сейчас критическое время для выхода на рынок для бизнеса. Хотя сроки международных поездок все еще не определены, развертывание вакцинации означает, что количество бронирований внутри страны увеличится во втором и третьем квартале 2021 года. Если возможно, отели должны оставаться открытыми, чтобы они были готовы к первому всплеску Восстановление. Это также шанс привлечь более экологичных путешественников, для которых внутренние путешествия являются приоритетом.
- Будьте готовы к отложенному спросу на бронирование досуга начиная с 3 квартала 2021 года.
Исследования и прогнозы, представленные STR на конференции, показали, что к лету этого года в отрасли ожидается рост числа бронирований. Ожидается, что отели, расположенные в элитных местах отдыха, будут очень успешными, поэтому важно, чтобы они опередили маркетинговую кривую, чтобы извлечь выгоду из вероятных возможностей.
- Изменение практики работы означает новые возможности для гостиничного бизнеса
Ожидается, что все больше предприятий любого размера будут работать из дома даже после пандемии, но на регулярной основе будут нуждаться в личных встречах для встреч сотрудников и клиентов, а также общественных мероприятий - отели должны искать новые пути продавать и извлекать выгоду из меняющихся методов работы.
- Ориентация на ожидаемый спрос со стороны малого и среднего бизнеса на арене групповых / MICE-заказов
Корпоративные заказы должны вернуться с четвертого квартала 4 года / начала 2021 года. Обсуждения на HSMAI Europe Day были сосредоточены на том, как бизнес МСП, вероятно, станет рынком, который восстановится в первую очередь. Этот спрос можно стимулировать, применяя динамические, а не фиксированные ставки.
- Сосредоточьтесь на гибких тарифах с учетом климата в сочетании с действующей стратегией распределения
Учитывая неопределенность нынешнего климата, отели должны осознавать, что клиенты нуждаются в подтверждении гибкости тарифов, и эта тенденция, вероятно, сохранится и в 2022 году. Хотя гости по-прежнему ориентируются на цены, гибкость является ключевой проблемой. Применение стратегии распространения, которая оптимизирует использование веб-сайта вашего бренда, OTA и других каналов распространения, будет ключом к быстрому восстановлению. Отели должны учитывать широкий спектр каналов распространения (в дополнение к веб-сайту бренда), поскольку клиенты хорошо осведомлены о тарифах и каналах / платформах метапоиска ».
- Будьте в курсе цифровой трансформации и анализа данных, чтобы максимально увеличить количество бронирований и улучшить качество обслуживания клиентов
Все больше клиентов отелей более активны в Интернете и ожидают простоты и легкости использования при поиске и бронировании. Отели должны гарантировать, что дизайн их пользовательского интерфейса соответствует требованиям - не только для клиентов, но и для их собственных гостиничных команд. Для отделов продаж и маркетинга отелей важно осознавать важность сбора аналитических данных на разных этапах пути клиента, чтобы иметь возможность предлагать правильный персонализированный клиентский опыт.
- Будьте готовы адаптировать и обновлять программы лояльности
Отрасли необходимо подумать о том, как они могут внедрять инновации и развивать лояльность к существующим программам. Отели могут захотеть подумать о переходе от глобального и регионального маркетинга к местным инициативам и предоставлению соответствующих предложений и инициатив по опыту с акцентом на местных. Хотя многие клиенты не могут путешествовать так далеко в нынешних климатических условиях, они все равно хотели бы получить те же впечатления, ради которых они путешествуют. Имейте в виду, что участники лояльности лояльны к нескольким программам и платформам. Индивидуальный подход к пребыванию гостя имеет решающее значение для того, чтобы изменить ситуацию и укрепить лояльность и отношения между участником и отелем. Истинная константа в том, что лояльность продолжает расти в нашем постоянно меняющемся мире путешествий. Первый шаг - понять, кто такие новые путешествующие группы и насколько важно узнавать их рядом с домом. В конечном итоге речь идет о искренности, постоянном общении и прозрачности с ними ».
- Рассмотрите новые KPI для сравнения ваших множественных наборов
Концепция единого ключевого показателя эффективности устарела, и отели должны учитывать несколько ключевых показателей эффективности, включая отели, альтернативные варианты размещения и программные платформы. Гостиницы должны рассмотреть возможность сопоставления своей собственности / свойств с конкурентами, используя такие показатели, как GOPAR, и сегментацию. Показатели устойчивости будут приобретать все большее значение для отелей, учитывая рост числа экологичных путешественников.
9. Позаботьтесь о своих (бывших) коллегах и молодых специалистах в нашей отрасли
Защита корпоративной культуры отеля и психического здоровья сотрудников как никогда важна. Через несколько лет люди вернутся к пандемии и вспомнят, как гостиничный бренд справлялся с проблемами. Например, гости могут спросить: «Вы все еще общаетесь с теми, кого пришлось уволить?» «Предоставляете ли вы своим коллегам время, чтобы справиться с любым возможным стрессом?» «Поддерживаете ли вы молодых выпускников, желающих работать в отрасли, даже если вы не можете предоставить им текущие возможности трудоустройства?» Ответы на эти вопросы окажутся решающими.
10. У клиентов B2B огромная потребность, воля и деньги, чтобы путешествовать и снова встречаться.
Covid-19. вакцина и снятие ограничений будут стимулировать восстановление бизнеса. Пандемия привела к ускоренному развитию цифровых встреч, что, безусловно, повлияет на корпоративные поездки, но также откроет различные возможности для бизнеса, такие как компании, которые будут использовать только домашние офисы и использовать отели в качестве своей базы для взаимодействия с сотрудниками и встреч по развитию культуры.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- It is important for hotels' sales and marketing teams to recognize the importance of gathering data insights at different points of the customer's journey to be able to offer the right personalized customer experience.
- Increasingly more businesses, of all sizes, are expected to work from home even after the pandemic, but on a regular basis will have the need to meet face to face for staff and client meetings as well as social gatherings –.
- Более 300 лидеров международных брендов в европейской индустрии гостеприимства получили ценную информацию о том, как активно подготовиться и развернуть восстановление своего бизнеса в 2021 году и в последующий период, когда они посетили HSMAI Europe Day 2021.
