Появление больших данных еще больше изменит авиационную отрасль в ближайшие годы, заявили делегаты World Routes 2017.
Скули Могенсен, исполнительный директор исландского перевозчика WOW air, сказал, что ставит перед своей командой задачу внедрять инновации с помощью технологий: «Я спрашиваю их, мы технологическая компания или авиакомпания?
«Мы приближаемся к моменту, когда вы увидите большие инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами. Я думаю, что у авиакомпании есть все шансы стать чем-то большим, чем полеты из пункта А в пункт Б».
Хуан Карлос Суазуа, исполнительный директор VivaAerobus, добавил, что перевозчики должны эффективно использовать технологии, чтобы понять клиента: «Большие данные играют большую роль в прибыльных бюджетных перевозчиках. Вы не можете добиться успеха в низкозатратном секторе, просто продавая тарифы.
«На мой взгляд, важна не только технология, но и бизнес-модель. Многие перевозчики с полным спектром услуг пытались запустить LCC, и 90% из них потерпели неудачу. Это совсем другая бизнес-модель — то, как вы ими управляете, и то, как думает руководство. То, как вы действуете, является важной частью вашей ДНК».
Могенсен сказал, что все авиакомпании должны стать более эффективными, и эффективное использование технологий является ключевым фактором. «Нет никакого решения, учитывая существующую конкуренцию», — сказал он аудитории. «Настоящими выжившими станут те, кто внедрил технологии — те, кто понимает клиентов и в результате может снизить стоимость проезда. Они настоящие разрушители».
Зуазуа добавил, что авиакомпании не могут добиться успеха на рынке недорогих билетов, просто продавая билеты. Но он сказал: «На мой взгляд, важна не только технология, но и бизнес-модель.
«Многие FSC пытались запустить LCC, и 90 процентов из них потерпели неудачу. Это совсем другая бизнес-модель — то, как вы ими управляете, и то, как работает управление. То, как вы действуете, является важной частью вашей ДНК».