Если бы посетители прекратили ходить по магазинам, эта потеря стала бы серьезной проблемой для индустрии путешествий и туризма. Онлайн-шопинг — не единственная угроза туризму. Глобализация привела к тому, что местные продукты стали международными, и покупатели могут найти одни и те же продукты по всему миру. Если посетители могут найти одни и те же продукты дома, то большая часть «спорта» шопинга становится неактуальной. Без уникальных продуктов люди будут покупать меньше, как для себя, так и для своих друзей и семьи. Эти угрозы могут означать, что точки паломничества по шопингу находятся под угрозой. Однако все риски также содержат возможности, и мудрый профессионал в сфере туризма — это тот человек, который думает, как превратить негативные экономические факторы в позитивные перерождения.
Шопинг — это большой бизнес. Традиционно торговые центры делятся на две категории: закрытые или галерейные модели и то, что часто называют стрип-моллами, где магазины часто располагаются вокруг парковки и не имеют внутренних коридоров. На самом деле уличный центр города — это стрип-молл, расположенный в городской среде.
Независимо от того, какую форму принимает физическая торговая зона, безопасность всегда является серьезной проблемой, и одной из главных причин упадка центра города или торгового центра являются вопросы безопасности. Хотя многие люди ошибочно полагают, что торговые центры являются безопасными убежищами, многочисленные инциденты в торговых центрах по всему миру доказывают, что это убеждение ложно. Во всем мире торговые центры и центры города страдают не только от проблем с кражами в магазинах и мелкого воровства, но и от грабежей, бандитизма и даже актов терроризма. Когда мы рассматриваем вопросы парковки, отсутствия безопасности и удобства онлайн-покупок, становится ясно, что по мере того, как рынок розничной торговли готовится к многочисленным сезонам покупок, таким как начало учебного года, декабрьский период праздников и летние каникулы, он также должен пересмотреть свои предложения и найти новые способы удержать текущих покупателей и привлечь новых.
Ниже приведен ряд моментов, которые следует учитывать в отношении безопасности, а также идей о том, как защитить экономическую жизнеспособность физических (ориентированных на магазины) торговых центров.
Предлагайте впечатления и продукты, уникальные для вашего региона
Эти предложения должны также включать продукты питания и культурный опыт. Опыт и уникальные продукты означают, что личное взаимодействие в форме хорошего обслуживания клиентов имеет важное значение. Интернет не может предоставить межличностный совет по продуктам. В мире онлайн-шопинга важно быть вовлеченным в клиентов.
Помните, что шопинг — это «туристический вид спорта» номер один, и то, что происходит в торговом центре, влияет на экономику и репутацию всего сообщества.
Закрытие торгового центра или инцидент в центре вашего сообщества из-за преступности, банд или терроризма создает экономические потрясения для всего сообщества. К сожалению, вместо того, чтобы принять меры безопасности и сделать их частью процесса шопинга, многие владельцы торговых центров ошибочно полагают, что посетители и покупатели будут сторониться их магазинов из-за хорошей безопасности. Как раз наоборот. Покупатели прекращают ходить по магазинам не из-за того, что они защищены, а из-за отсутствия мер безопасности.
Разработать общую оценку риска
Независимо от того, защищаете ли вы закрытый торговый центр, торговый центр (торговый центр на открытом воздухе) или центр города (центр города), важно знать основные риски и опасности для ваших торговых зон. Например, насколько хорошо сотрудники вашего торгового центра общаются с охраной торгового центра или с полицией? Рассмотрите не только физические риски и риски преступлений, но и экономические риски для вашего сообщества, связанные с покупками, из-за новых источников онлайн-покупок, а также риски, связанные с глобализацией продуктов или погодными рисками, особенно в холодном климате.
В случае с крытыми торговыми центрами следует помнить, что входы в них часто являются одним из самых слабых мест в плане безопасности.
Рассмотрите возможность использования методов CEPTED/TEPTED (предотвращение преступности/терроризма посредством проектирования окружающей среды), чтобы представить привлекательный фасад, который также является безопасным и надежным. Открытые торговые центры (наряду с крытыми торговыми центрами) также должны учитывать, где размещать растения, насколько безопасны входы в туалеты и как быстро можно эвакуировать парковочные места.
Найдите способы объединить хорошую безопасность с хорошим обслуживанием клиентов
Недостаточно просто иметь сотрудников службы безопасности. Чтобы справиться с некоторыми проблемами интернет-шопинга, сотрудники службы безопасности должны стать частью процесса совершения покупок. Это означает, что они должны понимать не только тонкости безопасности, но и быть частью общего маркетингового плана.
Убедитесь, что сотрудники службы безопасности обучены тому, что делать в случае возникновения кризисной ситуации.
В недавнем исследовании ASIS (Американского общества промышленной безопасности) более половины руководителей служб безопасности сообщили, что их сотрудники страдают от недостаточной подготовки, особенно в вопросах защиты от терроризма.
Повышайте лояльность посредством заботы и оплаты
Многие торговые центры и центральные районы страдают от высокой текучести кадров. Часто руководители центра или торгового центра не смогли создать лояльность и заставить сотрудников службы безопасности почувствовать себя частью «команды». Такая высокая текучесть кадров также означает, что многие из людей, работающих в торговых центрах, таких как торговые центры или центральные районы, прошли минимальную подготовку по безопасности или не рассматривают свою работу как долгосрочную. Опыт имеет значение, и крайне важно, чтобы сотрудники службы безопасности считали себя частью общей команды.
Узнайте об основных угрозах для вашего шопинга
Каковы некоторые из физических угроз для вашего местоположения? Это праздношатание или возможность террористической атаки? Это кражи в магазинах, грабежи и взломы или вандализм? То, как вы расставите приоритеты по этим вопросам, поможет определить ваш план безопасности. Важно понимать, что часто существует разница между предполагаемыми и реальными угрозами, и то, какие угрозы наиболее вероятны, также может зависеть от местных политических или экономических условий. Обязательно пообщайтесь с местными чиновниками и узнайте, какие угрозы они считают наиболее опасными для покупательского опыта посетителей, а затем спросите, как туристическая индустрия может помочь.
Рассмотрите возможность адаптации некоторых принципов безопасности в израильских торговых центрах.
Израиль предлагает самые безопасные торговые центры в мире не только с точки зрения терроризма, но и с точки зрения низкого уровня преступности в торговых центрах, отсутствия праздношатания и удовлетворенности клиентов. Израильская модель может быть адаптирована (полностью или частично) к торговым центрам по всему миру, и с долей креативности ее можно также применить к опыту покупок на открытом воздухе. Вот некоторые из отличий безопасности торговых центров в Израиле от безопасности торговых центров во многих западных странах:
• Высокий уровень избыточности. Израильская служба безопасности торговых центров использует как активные, так и реактивные методы для защиты собственности, предприятий и покупателей торгового центра. Периметральный досмотр является нормой в израильских торговых центрах.
• Использование невооруженной охраны при поддержке и под наблюдением вооруженных сотрудников полиции.
• Использование выборочных проверок транспортных средств и контрольно-пропускных пунктов на въезде.
• Личное взаимодействие между сотрудниками службы безопасности, работниками и посетителями торгового центра.
• Регулярные периодические оценки рисков.
• Регулярные учения по обеспечению безопасности в торговых центрах (аналогичные пожарным учениям).
• Требование к предприятиям предоставлять планы реагирования на чрезвычайные ситуации для получения лицензии на ведение бизнеса.
• Регулярные проверки полицией планов безопасности, управления рисками и эвакуации.
Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является президентом и соучредителем World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.
