СИНГАПУР - Покупатели во всем мире теперь ожидают от брендов и розничных продавцов омниканальных многоэкранных взаимодействий, при этом средний глобальный потребитель использует в общей сложности пять устройств при совершении покупки - это значительный рост по сравнению с 2.8 устройствами, о которых сообщалось в 2014 году. Исследование Connected Commerce DigitasLBi за 2015 год, посвященное последним тенденциям в розничной торговле в 17 странах, включая Австралию, Китай, Индию, Японию, Великобританию и США.
Новый подключенный потребитель
Наряду с компьютерами, смартфонами, планшетами и смарт-телевизорами потребители быстро осваивают носимые технологии, при этом 17% покупателей сообщают, что теперь у них есть носимые устройства - цифра, которая, вероятно, возрастет с запуском Apple Watch и аналогичных устройств с возможность предложить новые впечатления в магазине.
Исследование Connected Commerce компании DigitasLBi также показывает, что в 2015 году покупатели все больше чувствуют себя комфортно, выходя за рамки традиционной электронной коммерции и переходя на мобильную торговлю: 68% китайских респондентов заявили, что они совершали мобильные покупки за последние 30 дней.
Продукты и услуги, которые позволяют этой новой категории подключенных потребителей действовать импульсивно, также становятся популярными. Исследование показывает, что самовывоз в магазине становится особенным фаворитом покупателей: 51% во всем мире пользуются услугами «нажми и забери».
«Клиенты хотят сэкономить время и деньги, имея возможность выбирать из большего количества способов делать покупки, чем когда-либо прежде. Мобильные устройства теперь являются предпочтительной платформой для покупателей, и почти 90% опрошенных в регионе заявили, что использование устройства для сравнения цен изменило способ совершения покупок », - говорит Рой Капон, генеральный директор DigitasLBi в Азиатско-Тихоокеанском регионе. «Мы также знаем, что 56% пользователей смартфонов были бы счастливы использовать свои устройства для оплаты в магазине. С запуском Apple Pay и растущим числом стартапов в сфере платежей в магазинах как во всем мире, так и в частности в Азии, 2015 год вполне может стать годом мобильных платежей ».
Персонализация - ключевой фактор онлайн- и офлайн-продаж
Согласно опросу DigitasLBi Connected Commerce, персонализация покупок - самый надежный путь к карману потребителя. 83% респондентов из Гонконга утверждают, что покупают больше и / или чаще, когда сталкиваются с индивидуальным опытом розничной торговли. Еще 27% активно ищут персонализированные предложения при совершении покупок в Интернете, а 75% входят на веб-сайты электронной коммерции, которые учитывают их личные предпочтения на основе предыдущего поведения.
Спрос на персонализацию выходит за рамки онлайн-опыта: 86% покупателей признают, что они с большей вероятностью воспользуются новыми технологиями в магазине, такими как GPS и отслеживание Wi-Fi, если они получат взамен индивидуальные преимущества, такие как персонализированные ваучеры на скидку.
«Персонализация покупок и адаптация их к потребностям отдельных покупателей - верный способ привлечь больше клиентов и повысить прибыль как в Интернете, так и в магазине», - говорит Капон. «Но мы только в начале пути. Опыт работы в магазине должен стать более гибким, цифровым и более связанным. Розничным продавцам необходимо лучше использовать данные, чтобы персонализировать процесс покупок и повысить эффективность продаж ».
Продолжающийся рост социальных
Исследование Connected Commerce компании DigitasLBi показывает, что социальные сети влияют на рост числа покупок как в Интернете, так и вне его. В целом Facebook лидирует: 67% пользователей Гонконга признают, что социальная сеть влияет на то, как они совершают покупки. Для сравнения: YouTube - 62%, Instagram - 41%, Twitter - 27% и Weibo China - 60%.
Покупки в социальных сетях также быстро набирают обороты: 40% Гонконга и до 51% китайских потребителей заявляют, что приобрели товар непосредственно через платформу социальных сетей.
Обзор Connected Commerce компании DigitasLBi проводится уже четвертый год. Исследование охватывает 17 стран по сравнению с 12 в прошлом году. Страны-участницы: Австралия, Бельгия, Китай, Дания, Франция, Германия, Гонконг, Индия, Италия, Япония, Нидерланды, Сингапур, Испания, Швеция, ОАЭ, Великобритания и США. Опрос 2015 года был проведен IFOP онлайн с 5 по 25 марта 2015 года с размером выборки 1,000 веб-пользователей в каждой стране в возрасте 18 лет и старше с использованием метода квот (пол, возраст, доход или социальный профиль и регион).
Вслед за быстрым ростом омниканальной торговли DigitasLBi недавно запустила DigitasLBi Commerce - предложение для подключенной коммерции нового поколения, призванное помочь предприятиям преуспеть в мире омниканальности. DigitasLBi Commerce специализируется на внедрении цифровой коммерции, системной интеграции, поддержке приложений и управляемых услугах. Эти навыки сочетаются с основными возможностями DigitasLBi по построению бренда, дизайну опыта, созданию контента и его распространению, чтобы создать ведущее в мире предложение для подключенной коммерции. DigitasLBi Commerce недавно была названа «Партнером года по предоставлению глобальных услуг» на престижной ежегодной премии hybris Global Partner Awards.
