Туризм на свободе: ИИ, люди и устойчивость туризма

Запись из речи доктора Бартлетта:

Добрый день, уважаемые преподаватели, студенты, специалисты отрасли, коллеги и друзья. Для меня большая честь и удовольствие обратиться к вам здесь, в Школе бизнеса Университета Джорджа Вашингтона. Сначала я хотел бы выразить свою благодарность профессору Ибрагиму Оста за то, что он собрал нас вместе, чтобы обсудить, как мы можем развивать туризм, используя в качестве первоочередных стратегий развитие человеческого капитала, инновации и глобальную устойчивость.

В течение следующих 30 минут я приглашаю вас отправиться вместе со мной в путешествие по Ямайке, по меняющемуся ландшафту путешествий и гостеприимства, а также по той исключительной роли, которую люди, партнерства и технологии, особенно искусственный интеллект, готовы сыграть в формировании будущего мирового туризма.

Министр Ямайки направляется в Вашингтон на Конгресс министров туризма

1. Жизнеспособность туризма: почему это важно

Туризм — это не просто досуг или отдых. Это одна из самых преобразующих отраслей в мировой экономике. По данным Всемирного совета по путешествиям и туризму, туризм вносит более 10% в мировой ВВП и обеспечивает одно из десяти рабочих мест в мире. Эти цифры подчеркивают прямое влияние туризма на средства к существованию, развитие инфраструктуры и культурный обмен.

1. Экономический двигатель: На Ямайке туризм составляет значительную часть нашего ВВП. Он напрямую нанимает сотни тысяч работников — гидов, отельеров, владельцев ресторанов, поставщиков транспортных услуг и т. д. Каждое созданное прямое рабочее место в сфере туризма приносит бесчисленные косвенные выгоды, которые поднимают местных фермеров, продавцов ремесленных изделий, артистов и предпринимателей.
2. Культурный обмен и дипломатия: Когда гости приезжают в Монтего-Бей или Кингстон, они не просто посещают наши пляжи; они погружаются в ямайскую музыку, наслаждаются разнообразными вкусами нашей кухни и ценят богатство нашего искусства, фестивалей и традиций. Туризм — это ворота к культурной дипломатии, способствующей взаимопониманию и преодолению расстояний между разными частями света.
3. Глобальная Связь: В эпоху глобализации туризм играет ключевую роль в формировании мирового восприятия, налаживании торговых связей и укреплении международного сотрудничества. Принимая путешественников со всех уголков мира, мы открываем двери для сотрудничества в сфере образования, инвестиций, исследований и бизнеса.

Однако, несмотря на весь оптимизм, который приносит туризм, есть и отрезвляющая реальность: Туризм также крайне уязвим. Глобальные потрясения — будь то пандемия, внезапные экономические спады или стихийные бедствия — могут дестабилизировать или остановить целые экономики туризма в одночасье. Эта уязвимость подводит нас к важности упругость.

2. Определение устойчивости туризма

Мы часто слышим слово «устойчивость», но что именно оно означает в контексте туризма? Устойчивость, если говорить простыми словами, это способность предвидеть, готовиться, реагировать и восстанавливаться после значительных потрясений. Когда мы говорим об устойчивости туризма, мы говорим о:

• Сохранение рабочих мест: Обеспечение того, чтобы тысячи или даже миллионы людей, чьи средства к существованию зависят от туризма, могли выдерживать потрясения, как природные, так и техногенные.
• Поддержание доходов: Поддержание притока столь необходимой иностранной валюты, чтобы наш платежный баланс оставался здоровым, а местные предприятия оставались на плаву.
• Защита сообществ и культуры: Сохранение нашей культурной самобытности и уникального наследия, которое приезжают увидеть путешественники, даже в условиях глобальных потрясений.

На Ямайке мы приняли стратегическое решение институционализировать устойчивость, основав Глобальный центр устойчивости туризма и кризисного управления (GTRCMC) в Университете Вест-Индии. Этот центр служит центром исследований, разработки политики и обмена знаниями по широкому спектру угроз — от ураганов и кризисов в области здравоохранения до кибербезопасности и социально-экономических потрясений. Наш руководящий принцип таков: чем лучше мы понимаем эти сбои, тем эффективнее мы можем смягчить их воздействие и стать сильнее.

3. Человеческий капитал: бьющееся сердце туризма

Мы не можем говорить о туризме, не выделив его важнейшую составляющую: люди. Успех места назначения, в конечном счете, зависит от креативности, теплоты и профессионализма его рабочей силы. Памятная поездка часто зависит от маленького момента — дополнительной улыбки агента на стойке регистрации, детальных знаний местного гида или личного кулинарного совета от хозяина ресторана. Эти человеческие взаимодействия оставляют неизгладимый след в памяти путешественников.

3.1 Развитие навыков и наращивание потенциала

На Ямайке мы видим обучение как краеугольный камень устойчивости туризма. Наших сотрудников обучают не только традиционным элементам гостеприимства, таким как этикет в офисе и стандарты ведения домашнего хозяйства, но также знакомят с:

• Управление рисками: Сотрудники учатся реагировать на внезапные нарушения, будь то суровые погодные условия или неожиданное оповещение об угрозе здоровью, обеспечивая безопасность и сохраняя спокойствие.
• Цифровая грамотность: Поскольку онлайн-платформы и электронная коммерция становятся все более неотъемлемой частью туристической отрасли, работники должны быть готовы взаимодействовать с посетителями через социальные сети, эффективно реагировать на запросы по бронированию и управлять цифровыми платежными системами.
• Культурное посолство: Мы подчеркиваем ямайское наследие — нашу музыку регги, нашу историю маронов, наши кулинарные изыски — чтобы каждое взаимодействие с посетителем становилось подлинным культурным обменом.

3.2 Сила инклюзивного развития

Укрепление человеческого капитала также означает Сопричастность. Туризм не должен быть ограничен избранными. В нашей модели местные фермеры, гостевые дома, управляемые сообществом, и ремесленники становятся неотъемлемыми частями цепочки поставок. Открывая эти пути, мы поднимаем сельские районы, сохраняем местные ремесла и обеспечиваем более широкое распределение доходов от туризма.

Мы также серьезно относимся к развитию молодежи. С помощью стипендий, программ ученичества и альянсов с местными университетами мы поощряем следующее поколение рассматривать туризм не как краткосрочную работу, а как долгосрочный карьерный путь, предлагающий восходящую мобильность и предпринимательские возможности.

4. Эпоха ИИ: переосмысление инноваций в туризме

Дамы и господа, мы стоим на перекрестке технологической революции. Искусственный интеллект, когда-то воспринимавшийся как научная фантастика, теперь является ощутимой силой, преобразующей практически каждый сектор. Туризм не является исключением. ИИ не заменяет человеческий фактор, а может дать нам возможность принимать решения на основе данных, предоставлять гиперперсонализированные услуги и оставаться активными в управлении кризисами.

4.1 Управление кризисными ситуациями в реальном времени

Возможности ИИ в прогнозного анализа уже очевидны в прогнозировании погоды, логистике и приложениях безопасности. В сфере туризма эти же инструменты могут помочь:

1. Отслеживайте мировые тенденции: Мониторинг вспышек заболеваний, политических волнений или экономических сдвигов может помочь нам в планировании маркетинговых стратегий или корректировке рекомендаций по путешествиям.
2. Повышение готовности к чрезвычайным ситуациям: Расширенное моделирование позволяет имитировать потенциальные сценарии опасностей, например, ураганы, и проверять готовность отелей, аэропортов и больниц.
3. Распределение ресурсов: ИИ может оптимизировать численность персонала, управление запасами и распределение основных материалов для обеспечения быстрого восстановления после кризиса.

Представьте себе, что до того, как разразится крупный тропический шторм, государственные учреждения и владельцы отелей уже будут знать, где разместить эвакуационные автобусы, сколько еды и воды запасти и какие автомагистрали держать открытыми. Такой уровень координации может спасти бесчисленное количество жизней, защитить активы и свести к минимуму сбои в работе бизнеса.

4.2 Персонализированный опыт посетителей

Путешественники сегодня жаждут впечатлений, которые резонируют с их индивидуальностью. Будь то авантюрный турист, ищущий скрытые водопады, или гурман, ищущий аутентичную кухню, ИИ может интерпретировать предпочтения пользователя, чтобы создавать индивидуальные маршруты. Это может включать:

• Агрегация данных: Сбор информации из социальных сетей, сайтов бронирования и отзывов о прошлых поездках.
• Рекомендации Двигатели: Предложение малоизвестных культурных фестивалей или экотуров, которые соответствуют интересам каждого путешественника.
• Многоязычные чат-боты: Предоставление помощи в режиме реального времени на родном языке посетителя, предоставление немедленной помощи с указаниями, местными обычаями или даже советами по безопасности.

Когда путешественники получают впечатления, соответствующие их уникальным вкусам, их общее удовлетворение резко возрастает. Они не только проводят больше времени и денег в месте назначения, но и с большей вероятностью станут повторными посетителями и послами этой страны.

4.3 Устойчивое развитие и интеллектуальная инфраструктура

«Умные направления», оснащенные ИИ, могут использовать датчики IoT (Интернет вещей) и аналитику данных для решения проблем устойчивого развития. Представьте себе береговую линию, где автоматизированные системы измеряют состояние коралловых рифов или выбросы углерода круизными судами в режиме реального времени, уведомляя власти, которые могут быстро вмешаться, приняв защитные меры.

На Ямайке мы запустили пилотные проекты, включающие интеллектуальные энергосети и мониторы потребления воды для курортных городов. Собирая точные данные о моделях потребления, мы можем разработать более устойчивую инфраструктуру и методы, что имеет решающее значение в эпоху, когда изменение климата угрожает береговым линиям, коралловым рифам и биоразнообразию малых островных государств.

5. Путь устойчивости Ямайки: партнерство, готовность и люди

Поскольку мы переходим к практическим выводам, позвольте мне поделиться тремя основными элементами, которые сформировали устойчивость туризма на Ямайке: партнерства, готовность и люди.

5.1 Партнерство

Ни одна организация — правительство, частный сектор или академические круги — не может справиться со сложностями туризма в одиночку. Для этого необходимо сотрудничество:

• Альянсы правительства и частного сектора: Министерство туризма согласовывает политику и ресурсы с инновациями частного сектора. Ярким примером является партнерство между отельерами, технологическими компаниями и Ямайским советом по туризму для разработки передовых инструментов отслеживания и оценки удовлетворенности посетителей.
• Академическое сотрудничество: GTRCMC в Университете Вест-Индии является примером того, как исследования могут направлять политику. Аспиранты и профессора анализируют данные, разрабатывают модели для сценариев кризиса и тестируют пилотные программы в реальных туристических средах.
• Международные связи: В рамках нашей глобальной деятельности мы сотрудничаем с такими учреждениями, как Университет Джорджа Вашингтона, чтобы делиться передовым опытом и знаниями. Эти трансграничные исследовательские усилия укрепляют нашу коллективную способность восстанавливаться после кризисов.

5.2 Готовность

Мы извлекли бесценный урок из исторических событий, таких как ураганы, вспышки заболеваний и внезапные мировые экономические спады. Неподготовленность обходится дорого. Таким образом, мы институционализировали различные стратегии готовности:

1. Моделирование и учения: Владельцы отелей, туристические советы и местные власти проводят периодические учения по чрезвычайным ситуациям. Они отрабатывают эвакуацию, проверяют системы оповещения о чрезвычайных ситуациях и оценивают готовность медицинских служб.
2. Системы раннего оповещения на основе данных: Работая с метеорологическими и медицинскими агентствами, мы интегрируем передовые инструменты прогнозирования, чтобы потенциальные опасности — будь то ураган 5-й категории или новый вирус — выявлялись на ранней стадии.
3. Планирование финансовых непредвиденных обстоятельств: Многие заинтересованные стороны в сфере туризма на Ямайке теперь имеют более надежные страховые полисы и фонды на черный день. Эта практика имеет решающее значение, особенно для малых предприятий, которые могут быть уничтожены одним стихийным бедствием, если не защищены.

5.3 Люди

Наконец, способность любого направления к восстановлению зависит от устойчивости и компетентности его рабочей силы.

• Программы повышения квалификации: Министерство туризма Ямайки инвестирует в строгие обучающие инициативы. Сотрудники учатся не только приветствовать гостей, но и работать с программным обеспечением для бронирования, соблюдать санитарные протоколы и реагировать на необычные события, например, неотложную медицинскую помощь или технические сбои.
• Целостное благополучие: Во время кризисов благополучие персонала имеет первостепенное значение. Будь то безопасность работы, поддержка психического здоровья или усилия по оказанию помощи на уровне сообщества, мы считаем, что забота о наших людях является неотъемлемой частью поддержания высокого уровня услуг гостеприимства.

6. Глобальный призыв к сотрудничеству и Фонд устойчивости

Несмотря на достигнутые на Ямайке успехи, устойчивость остается Глобальный беспокойство. Ни одна страна не работает в изоляции. Туристические потоки интернациональны, как и многие сбои — эпидемии не признают границ, как и экономические спады или угрозы безопасности в Интернете.

6.1 Глобальный фонд устойчивости туризма

В качестве расширения деятельности GTRCMC мы предлагаем создать Глобальный фонд устойчивости туризмаЭтот фонд будет:

• Оказать немедленную помощь: Когда случается бедствие — будь то землетрясение, циклон или кризис в области здравоохранения — пострадавшие страны могут быстро получить доступ к жизненно важным средствам для восстановления и поддержки источников существования.
• Предложить техническую поддержку: Финансовая помощь сама по себе недостаточна; местным заинтересованным сторонам также необходимо руководство по восстановлению, которое будет лучше, чем было. Этот фонд будет способствовать консультациям экспертов, обмену ресурсами и передаче технологий.
• Содействовать проактивным мерам: Выделение ресурсов на исследования, обучение и улучшение инфраструктуры может помочь предотвратить нанесение непоправимого ущерба в результате стихийных бедствий.

6.2 Межотраслевое обучение

Часто мы ограничиваем свою перспективу только туристическим сектором. Но правда в том, что прорывы в здравоохранении, сельском хозяйстве, логистике, финансах и производстве могут значительно обогатить стратегии туризма. Например, искусственный интеллект, используемый в телемедицине, можно адаптировать для виртуального туризма, а климатически-умные сельскохозяйственные методы могут обеспечить надежную цепочку поставок для наших курортов и ресторанов.

Созывая межотраслевые аналитические центры, хакатоны и инновационные лаборатории, мы можем использовать широкий спектр идей для подъема туристического сектора. Эта синергия, в свою очередь, подпитывает инвестиции, способствует передовым НИОКР и диверсифицирует экономику.

7. Взгляд в будущее: формирование устойчивого будущего посредством образования и политики

В основе этого глобального сдвига лежат молодые специалисты — студенты Университета Джорджа Вашингтона и других, — которые определят, как будет развиваться туризм в ближайшие десятилетия. Именно ваша креативность, ваше знакомство с новыми технологиями и ваша открытость к сотрудничеству изменят то, как мы путешествуем.

1. Образование : Университеты должны вплести модули ИИ, аналитики данных и управления кризисами в учебные программы по гостеприимству и туризму. Студентам уже недостаточно освоить основы работы на стойке регистрации или планирования мероприятий. Они также должны быть оснащены для использования маркетинговых инструментов на основе ИИ, интерпретации больших данных и разработки надежных планов действий в чрезвычайных ситуациях.
2. Политика Изготовление: Наши законодательные рамки должны идти в ногу с инновациями. Мы должны оптимизировать визовые процессы, инвестировать в инфраструктуру для поддержки цифровой связи и создавать стимулирующие структуры, которые поощряют устойчивое развитие. Правительства во всем мире несут ответственность за устранение бюрократических преград, которые душат инновации и устойчивость.
3. Корпоративная социальная ответственность (CSR): Частные компании в сфере туризма и гостеприимства должны серьезно относиться к социальной ответственности бизнеса. Инвестируя в местные сообщества, финансируя стипендии и отстаивая экологические инициативы, они становятся не просто прибыльными организациями, но и столпами долгосрочного процветания.

8. Заключение: на пути к общему видению развития туризма

Я стою здесь сегодня, полный оптимизма относительно того, что нас ждет впереди. Туризм, когда им руководят инновация, инклюзивное развитие человеческого капитала и проактивное управление кризисом, может стать маяком экономического роста, культурного обмена и глобального единства.

1. Инновации: Рассматривайте ИИ и другие новые технологии не как угрозы, а как катализаторы для создания более насыщенных, персонализированных и надежных туристических впечатлений.
2. Инклюзивный человеческий капитал: Отдавать приоритет наращиванию потенциала, особенно среди молодежи и местных сообществ, чтобы выгоды от туризма распределялись широко и устойчиво.
3. Проактивное антикризисное управление: Признайте, что сбои неизбежны, но благодаря стратегиям, основанным на данных, партнерствам и хорошо подготовленным сотрудникам мы сможем восстановиться быстрее, чем когда-либо.

Я приглашаю всех вас — студентов, исследователей, предпринимателей, политиков и граждан мира — присоединиться к нам в этом преобразующем путешествии. Давайте объединим наши коллективные знания в области технологий, образования и политики, чтобы дать возможность туристическому сектору процветать перед лицом невзгод. Давайте будем отстаивать создание структур, таких как Глобальный фонд устойчивости туризма, гарантирующий, что ни одна страна не будет идти в одиночку, столкнувшись с кризисом.

Объединяя наши усилия, делясь знаниями и решаясь раздвигать границы, мы можем гарантировать, что мировые путешествия останутся не только двигателем процветания, но и силой устойчивости, устойчивого развития и общих человеческих связей.

спасибо за ваше любезное внимание, и я с нетерпением жду продолжения этого диалога, поскольку мы работаем вместе, чтобы направить туризм к более светлому, безопасному и инклюзивному будущему, чем когда-либо.