Новости путешествия Деловая поездка Новости Люди туризм Новости Travel Wire США

Тревел-менеджеры и их меняющиеся роли

изображение предоставлено Дэном Эвансом с Pixabay
Написано редактор

Как путешествия и туризм будут развиваться после пандемии и что изменится в роли менеджера по путешествиям?

Деловые поездки и роль тревел-менеджера значительно изменились во время пандемии.

По мере того как деловые поездки возвращаются, многие задаются вопросом, какие изменения станут постоянными и как отрасль будет продолжать развиваться, чтобы справиться с новыми встречными ветрами, включая инфляцию, Всплески инфекции COVID-19, а также угроза дальнейшего сбои в поездках.  

Исследование, опубликованное сегодня Глобальной ассоциацией делового туризма (GBTA) и ставшее возможным благодаря FCM, — «Эволюция технологии программы путешествий» — исследует, как технологии повлияли на роль менеджера по путешествиям, опыт путешественников и бизнес TMC. 

Во время пандемии цифровизация и использование технологий ускорились, поскольку путешественники стали пользоваться Интернетом, совершая бесконтактные и бесконтактные путешествия. Но, что удивительно, это исследование теперь показывает, что двое из пяти тревел-менеджеров называют технологии одной из своих главных проблем, подчеркивая, что для достижения правильного баланса еще многое предстоит сделать. По мере того, как компании возвращаются к путешествиям и обновляют свою политику в отношении командировок, многие используют эту возможность для переоценки отношений с поставщиками и требований к технологиям для среды после COVID. 

«Роль корпоративного менеджера по поездкам значительно изменилась в результате пандемии, подняв его положение, поскольку компании сталкивались с беспрецедентными проблемами. Учитывая быстрый темп изменений, технологии сыграли жизненно важную роль в обеспечении эффективности туристических программ. Постоянное обновление и общение с путешественниками приобрели новую актуальность для компаний, а менеджеры по туризму обращаются к своей компании по управлению поездками (TMC) за советом по инновационным способам эффективного управления программами поездок при сохранении безопасности путешественников», — сказала Сюзанна Нойфанг, генеральный директор GBTA. 

Глобальная туристическая встреча World Travel Market London возвращается! И вы приглашены. Это ваш шанс пообщаться с коллегами-профессионалами отрасли, пообщаться в сети, получить ценную информацию и добиться успеха в бизнесе всего за 3 дня! Зарегистрируйтесь, чтобы обеспечить себе место сегодня! будет проходить с 7 по 9 ноября 2022 года. Зарегистрируйтесь сейчас!

«Быстрый темп технологических инноваций открывает огромные возможности для менеджеров по туризму и программ управляемых поездок, поскольку мы возвращаемся к деловым поездкам. Менеджеры по туризму называют технологии наиболее важным фактором при выборе TMC», — сказал Маркус Эклунд, глобальный управляющий директор FCM. «Исследование также показало, что в среднем девять из десяти глобальных менеджеров по туризму считают, что постоянный технологический опыт имеет первостепенное значение. Крайне важно, чтобы TMC были в авангарде технологических достижений, чтобы консультировать менеджеров по туризму и помогать решать корпоративные глобальные задачи в сфере путешествий».  

Ключевые выводы

Технологии являются наиболее важным фактором, когда менеджеры по туризму выбирают TMC, а не затраты/комиссии, а также качество и поддержку управления клиентами. Трое из пяти (59%) тревел-менеджеров считают технологию одним из наиболее важных факторов при выборе TMC. Тем не менее, двое из пяти респондентов (42%) считают технологию одной из главных проблем своей основной TMC. 

Почти все туристические программы (96%) используют инструмент онлайн-бронирования (OBT), и поэтому он является наиболее популярным технологическим компонентом туристической программы. Однако другие технологические решения встречаются реже, включая информационные панели, мобильные приложения TMC, инструменты для повторных покупок и одноразовые виртуальные платежи, и это лишь некоторые из них. Это говорит о том, что многие менеджеры по туризму могут в значительной степени ассоциировать технологии путешествий почти исключительно с OBT и, следовательно, могут не знать о других решениях, которые могут повысить эффективность и оптимизировать компоненты программы поездок.  

Немногие туристические программы используют свой инструмент онлайн-бронирования для обеспечения устойчивости. Менее половины говорят, что их OBT показывает выбросы углекислого газа в результатах поиска (44 %), или показывает полеты с более низким уровнем выбросов выше в результатах поиска (10 %), предоставляет сообщения об устойчивом развитии (4 %) или настроен на исключение менее экологичных вариантов из результатов поиска (2). %). Тем не менее, приличное количество тревел-менеджеров заинтересованы в том, чтобы настроить свои OBT для выполнения этих задач. Эти методы, вероятно, станут более распространенными по мере роста проблем устойчивости, OBT разрабатывают ключевые функции, а менеджеры по туризму узнают о них больше. 

Существует широкий интерес к чат-ботам. Семь из десяти тревел-менеджеров заинтересованы в чатах с искусственным интеллектом. Эти чат-боты могут отвечать на вопросы путешественников или помогать им в бронировании. Несмотря на большой интерес, чат-боты в значительной степени не являются реальностью для большинства туристических программ. Менее половины говорят, что их приложение TMC включает в себя чат-бот, который может отвечать на вопросы путешественников (10%) или помогать путешественникам в бронировании (44%).  

Искусственный интеллект (ИИ) может кардинально изменить работу туристических программ. Менеджеры по туризму широко заинтересованы в использовании ИИ для улучшения отчетов (87%), очистки данных (82%), персонализации результатов поиска (78%) и аудита отчетов о расходах (62%). 

Понимание менеджерами по командировкам новых возможностей распределения (NDC) неоднозначно, многие из них практически не знакомы со стандартом передачи данных на основе XML. Треть (30%) говорят, что они «кое-что знают, но есть чему поучиться», в то время как каждый пятый говорит, что знает «практически ничего» или лишь «немного» о НЦД (по 20%). В то время как каждый пятый (21%) тревел-менеджер сообщает, что его программа предлагает контент NDC через TMC/OBT, треть (34%) не знает, предлагает ли их TMC/OBT контент NDC. . 

Этот опрос проводился GBTA с 14 февраля по 21 марта 2022 года с ответами 309 менеджеров по туризму из США, Канады, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона. Эксклюзивный ранний доступ к отчету предоставляется участникам съезда GBTA через стенд FCM Travel, № 2411, или членам GBTA через их веб-сайт.  

Новости по теме

Об авторе

редактор

Главным редактором eTurboNew является Линда Хонхольц. Она базируется в штаб-квартире eTN в Гонолулу, Гавайи.

Подписаться
Уведомление о
гость
0 Комментарии
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Буду рад вашим мыслям, пожалуйста, прокомментируйте.x
Поделиться с...