Отчет о тенденциях в чат-коммерции: издание для путешествий

В последнем отчете Clickatell о тенденциях в сфере коммерции в чате указано, что 95% потребителей хотят иметь персонализированный опыт в чате для обновлений бронирования, особенно для задержек рейсов, поздней регистрации и повышения класса обслуживания.

Clickatell, новатор CPaaS и лидер Chat Commerce, сегодня обнародовал результаты своего последнего Отчет о тенденциях в чат-коммерции: издание для путешествий, который раскрывает новые идеи о том, как современные потребители хотят общаться и совершать покупки в отелях, авиакомпаниях и компаниях по аренде автомобилей с помощью мобильных сообщений. Опрос, в котором приняли участие более 1,000 участников, показал, что 87% потребителей предпочитают использовать мобильные сообщения для общения с туристическими компаниями.

77% потребителей говорят, что они готовы использовать мобильную платежную связь с туристическими брендами.

Чтобы глубже понять, как потребители общаются с туристическими брендами, новое исследование Clickatell выявило широко распространенный спрос на личный и удобный опыт взаимодействия с клиентами посредством обмена сообщениями, например, 92% участников хотели бы использовать мобильный обмен сообщениями для взаимодействия с отелями, 89% хотели бы использовать мобильный обмена сообщениями для взаимодействия с авиакомпаниями, а 85% хотели бы использовать мобильные сообщения для взаимодействия с компаниями по аренде автомобилей. Поколение Z, миллениалы и поколение X также считают мобильные сообщения своим основным методом общения с туристическими брендами, демонстрируя, что эти молодые поколения наиболее склонны взаимодействовать с брендами через мобильные устройства.

В отчете также подчеркивается, что туристические компании упускают из виду уникальное приложение мобильного обмена сообщениями: платежи. Фактически, 73% потребителей указали, что они никогда не совершали покупки по ссылке для оплаты через SMS. Тем не менее, поскольку 77% потребителей заявили, что они готовы использовать мобильную платежную связь с туристическими брендами, у авиакомпаний, отелей и компаний по аренде автомобилей есть прекрасная возможность улучшить впечатления от путешествий и позволить потребителям просматривать, покупать и отслеживать свои поездки. планы поездок все на своих мобильных телефонах. 81% потребителей, скорее всего, сделают покупку через платежную ссылку в туристической компании любого типа, при этом первое место в списке занимает бронирование отелей (58%).

Дополнительные ключевые результаты включают: 

  • Авиакомпании:
    • 48% хотят мобильную связь от туристических компаний в момент бронирования, а 63% заявили, что в течение 24 часов.
    • Потребители больше всего хотели бы получать сообщение с важной информацией в день поездки, при этом 60% потребителей хотели бы получать уведомления о любых изменениях в маршруте полета в последнюю минуту.
    • 48% потребителей хотели бы забронировать билет на рейс авиакомпании с помощью мобильных сообщений.
  • Отели:
    • Потребители предпочитают мобильный обмен сообщениями с отелями (92%) по сравнению с авиакомпаниями (89%).
    • Для отелей получение мобильного сообщения о том, что ваш номер готов, и запрос на ранний или поздний заезд являются самыми высокими предпочтениями среди потребителей (58% хотят получать уведомление о том, что их номер готов, а 41% хотят получать уведомления о повышении категории номера).
    • Бронирование отелей и повышение категории номера являются наиболее предпочтительными для использования ссылки для оплаты в чате — 58% хотели бы забронировать номер, 47% хотят повысить категорию номера.
  • Аренда автомобилей:
    • 54% потребителей хотели бы получать в день поездки сообщение с важной информацией об аренде автомобиля, а 50% потребителей хотят получать уведомления о любых изменениях в последнюю минуту.
  • Оплата:
    • 71% потребителей указали, что они охотнее совершают покупки в туристической компании через платежную ссылку только после общения с живым агентом или автоматическим ботом.
  • Общий проезд:
    • 27% предпочитают мобильные сообщения для общения с туристической компанией (самый высокий показатель среди всех категорий), и только 8% предпочитают общаться с туристической компанией в чате на сайте.
    • 48% потребителей ожидают, что мобильные сообщения будут начинаться во время бронирования, 63% ожидают, что мобильные сообщения будут начинаться за 24 часа до поездки.
    • 80% потребителей говорят, что пользоваться услугами туристического бюро через мобильные сообщения удобнее, чем по другим каналам.
    • Пользователи iPhone более склонны использовать мобильный обмен сообщениями с туристическими компаниями, чем пользователи Android.

«Предоставив своим клиентам возможность общаться и совершать покупки в чате, Clickatell открыл двери для удобства и персонализации туристических брендов», — сказал Питер де Вильерс, генеральный директор и соучредитель Clickatell. «Данные показывают, что у туристических брендов есть возможность легко и удобно предоставлять услуги своим клиентам с помощью мобильных сообщений, которые потребители желают и требуют. Возможно, сейчас больше, чем когда-либо, лояльность потребителей находится на грани краха, и туристические бренды должны извлекать выгоду из каждой точки соприкосновения».

Об авторе

Аватар Дмитрия Макарова

Дмитрий Макаров

Подписаться
Уведомление о
гость
0 Комментарии
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Буду рад вашим мыслям, пожалуйста, прокомментируйте.x
Поделиться с...