Новости путешествия Деловая поездка Индустрия гостеприимства Отели и курорты Люкс Новости Люди Курорты Торговые центры туризм Турист Новости Travel Wire Соединенное Королевство США

Путешествие в свободное время: отели выше аренды, стоимость выше лояльности к бренду

Путешествие в свободное время: отели выше аренды, стоимость выше лояльности к бренду
Путешествие в свободное время: отели выше аренды, стоимость выше лояльности к бренду
Написано Гарри Джонсон

Большинство людей, которые назвали себя «любителем роскоши», по-прежнему будут бронировать без лояльности, если разница в цене достигает 100 долларов.

Эксперты туристической индустрии опросили потребителей в Соединенных Штатах и ​​Великобритании, которые путешествуют на отдых не реже одного раза в год, чтобы понять, как лояльность к бренду, бюджет и варианты бронирования влияют на планирование отпуска.

Опрос выявил круг путешественников, заботящихся о затратах, многие из которых ищут агрегированные сайты для бронирования, несмотря на то, что заявляют о своей лояльности к гостиничным группам, авиакомпаниям и круизным компаниям. Панель поиска доминирует в цифровом опыте, и путешественники стараются бронировать жилье и мероприятия на как можно меньшем количестве сайтов.

Путешественники откажутся от лояльности к бренду ради экономии в 100 долларов

На вопрос о наиболее частой причине бронирования, помимо лояльности, 58% респондентов назвали цену. Большинство путешественников сказали, что разница в цене между их брендом лояльности и другим брендом всего в 100 долларов заставит их бронировать у другого бренда.

Даже большинство людей, которые назвали себя «любителями роскоши», все равно будут бронировать без лояльности, если разница в цене достигнет 100 долларов.

Глобальная туристическая встреча World Travel Market London возвращается! И вы приглашены. Это ваш шанс пообщаться с коллегами-профессионалами отрасли, пообщаться в сети, получить ценную информацию и добиться успеха в бизнесе всего за 3 дня! Зарегистрируйтесь, чтобы обеспечить себе место сегодня! будет проходить с 7 по 9 ноября 2022 года. Зарегистрируйтесь сейчас!

Почти 20% респондентов провели жесткую линию и заявили, что цена решает все, и никогда не бронировали бы более дорогой вариант, лояльный к бренду.

Опрос показал, что знакомство с брендом и возможность заработать баллы являются двумя наиболее распространенными причинами, по которым путешественники рассмотрят более дорогой и лояльный к бренду выбор.

Совокупные сайты бронирования вытесняют сайты брендов

Опрос показал, что 56% путешественников предпочитают простоту бронирования всего на как можно меньшем количестве сайтов (например, рестораны, отели, мероприятия, авиабилеты, прокат автомобилей и т. д.).

Люди, бронирующие авиабилеты и круизы, были поровну в том, что предпочитали пользоваться сводным сайтом, а не переходить напрямую на сайт бренда.

Люди, бронирующие гостиничные номера, были немного склонны бронировать на таких сайтах, как Expedia или Kayak, причем 53% предпочитают бронировать на агрегированном сайте.

Знать, что бронировать, — это только полдела. 24% сказали, что отсутствие рекомендаций по дополнительным действиям было одним из самых частых разочарований при бронировании.

Сайты с агрегированными обзорами, такие как Trip Advisor и Yelp были любимым ресурсом респондентов для поиска и бронирования.

Поиск — наиболее часто используемая функция на веб-сайтах, посвященных путешествиям и гостиничному бизнесу

Сайты должны отслеживать, на какие части сайта пользователи переходят, и измерять производительность, чтобы расставлять приоритеты для улучшения цифрового опыта.

Опрос показал, что наиболее часто используемой функцией на веб-сайтах, посвященных путешествиям и гостиничному бизнесу, является панель поиска.

67% говорят, что используют окно поиска при просмотре и бронировании.

К сожалению, треть респондентов заявили, что плохие результаты поиска являются одной из наиболее частых причин, по которым они недовольны онлайн-бронированием.

Однако, если во время поездки возникнут проблемы, потребители все равно предпочтут человеческий контакт цифровой поддержке.

По срочным вопросам все больше клиентов тянутся к телефону — 49% берут трубку и звонят в службу поддержки, когда возникает проблема. Это сигнал о том, что брендам необходимо подключить все каналы для максимально эффективной поддержки своих клиентов.

Другие ключевые результаты опроса включают:

  • Лояльность была сильнее среди респондентов в возрасте от 18 до 34 лет. Большинство назвали авиакомпании, которым они были лояльны, и только около 20% сказали, что они не лояльны ни к одной авиакомпании, по сравнению с более чем третью респондентов в возрасте 34 лет и старше.
  • Путешественники более чем в три раза чаще выбирают номер в отеле во время путешествия по сравнению с Airbnb или VRBO, причем самым большим преимуществом являются удобства отеля, включая обслуживание номеров, уборку номеров, питание на территории и т. д.
  • Почти 45% путешественников любят проводить собственные исследования в Интернете и бронировать на нескольких сайтах, чтобы они могли индивидуально подобрать каждый вариант и цену.
  • Более половины респондентов говорят, что наиболее распространенная причина, по которой они разочаровываются в онлайн-бронировании, заключается в том, что они заходят в тупик, когда наличие мест не подходит, а веб-сайт не предлагает дополнительных рекомендаций.

Опрос проводился в июне этого года и ограничивался респондентами, которые путешествуют на отдых хотя бы раз в год. Респонденты находятся в США и Великобритании.

Новости по теме

Об авторе

Гарри Джонсон

Гарри Джонсон был редактором заданий для eTurboNews более 20 лет. Он живет в Гонолулу, Гавайи, родом из Европы. Ему нравится писать и освещать новости.

Подписаться
Уведомление о
гость
0 Комментарии
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Буду рад вашим мыслям, пожалуйста, прокомментируйте.x
Поделиться с...