Как и в других видах бизнеса, профессионалам в сфере туризма и путешествий необходимо управлять бюджетами, оправдывать упущенные возможности и преодолевать проблему порчи. Потерю дохода от непроданного авиакресла или гостиничного номера невозможно вернуть. Руководители сферы путешествий и туризма сталкиваются с уникальными проблемами, с которыми не сталкиваются генеральные директора или лидеры в других отраслях.
Поскольку путешествия и туризм являются составными отраслями, руководитель Бюро конференций и посетителей (как их называют в США) или Управления по туризму, как их называют во многих других странах, не может просто устанавливать политику. Он/она зависит от доброй воли и готовности к сотрудничеству других руководителей. Плохое обслуживание клиентов в одной части туристической системы отражается не только на этом компоненте, но и на всей системе путешествий и туризма. В других случаях руководители сферы путешествий и туризма должны решать проблемы, над которыми они имеют мало или вообще не имеют контроля.
Наконец, руководители сферы путешествий и туризма не обязательно обязаны своим акционерам или даже людям, которые понимают отрасль. Во многих случаях политики и другие лица, не имеющие отношения к туристической отрасли, вовлекаются в принятие решений в сфере туризма.
Руководитель туристической отрасли может быть уволен по причинам, не зависящим от него, или может оставаться на своем месте еще долго после того, как его корпоративная полезность истекла. Чтобы помочь вам стать лучшим руководителем в сфере путешествий и туризма, Tourism Tidbits предлагает следующие предложения.
- Задайте себе несколько сложных и фундаментальных вопросов. Часто ошибки совершаются, когда мы задаем неправильные вопросы. Старая поговорка компьютерной науки «мусор на входе — мусор на выходе» не может быть более точной.
Вот вопросы, которые следует задать: Какова моя роль как генерального директора? Насколько я контролирую ситуацию? В чем конкретно заключается наш бизнес? Кто участвует в этом бизнесе? Кто мои союзники? В чем заключаются мои проблемы? Наконец, спросите себя, если бы я вообще не появлялся на работе, кто бы по мне скучал? - Помните, что генеральный директор или руководитель туристической отрасли (руководитель) носит много шляп. Не существует единого успешного стиля лидерства для лидеров туристической отрасли, поскольку каждая туристическая отрасль или отрасль-компонент имеет уникальные и особые обстоятельства. Как и в других отраслях и видах бизнеса, руководители должны рассмотреть сочетание следующих качеств, чтобы продемонстрировать лидерство.
(1) Если у генерального директора нет чувства направления относительно того, куда движется бизнес, то те, кто находится под его началом, будут потеряны относительно целей и направления бизнеса. Роль руководителя туристической отрасли заключается в том, чтобы знать, куда они ведут отрасль, и демонстрировать, что они контролируют ситуацию.
(2) Встряхните ситуацию. Хороший руководитель в сфере туризма знает, что путешествия и туризм — это динамичные отрасли. Регулярно обновляйте себя и свою отрасль. Никогда не останавливайтесь на достигнутом, особенно на своей доле рынка.
(3) Тренируйте и готовьте других к принятию бразды правления. Поговорка о том, что лучший способ учиться (или видеть ошибки) — учить других, все еще актуальна. Развивайте кадры учеников, которые в какой-то момент смогут вывести ваш бизнес на новый уровень.
(4) Помните, что руководитель в сфере путешествий и туризма должен быть и опекуном, и начальником. Совмещать эти два качества нелегко, но сотрудники, как правило, лучше обслуживают клиентов, когда знают, что те, кто наверху, искренне заботятся о них, а не только о прибыли. Руководители сферы туризма должны понимать, как сохранить чувство миссии и достоинства, и в то же время демонстрировать, что они заботятся о тех, кто работает в их отрасли.
Я посвящаю эту статью новому генеральному директору Совета по туризму Уганды Джулиане Кагва.