Селбивилль, Делавэр, США, 4 ноября 2020 г. (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc. Сегмент интерактивного голосового ответа (IVR) доминирует на рынке программного обеспечения для контакт-центров, и в 15 г. на его долю приходилось более 2017% рынка. смартфонов клиентами заменили традиционный голосовой IVR технологией визуального IVR. Эта преобразующая платформа позволяет клиентам прикасаться к экранным меню и получать требуемые ответы вместо того, чтобы ждать, пока традиционный IVR прочитает нежелательные параметры, которые не требуются клиентам. Это визуальное программное обеспечение IVR обрабатывает около 75% обращений в службу поддержки клиентов, тем самым преобразуя работу контакт-центра и приводя клиентов в восторг.
Управляемые услуги для программного обеспечения для контакт-центров растут быстрыми темпами, и прогнозируется, что среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода составит более 21%. Предоставляя нужные знания и опыт, необходимые для создания критически важных программных технологий контакт-центра, поставщики управляемых услуг расширяют внутренние возможности клиентов за счет более эффективного использования ресурсов. Поставщики управляемых услуг осуществляют регулярную установку всех обновлений программного обеспечения, связанных со средой контакт-центра, обеспечивая безопасность и своевременное обновление серверов связи, стимулируя спрос на рынке программного обеспечения для контакт-центров.
Получить образец отчета об исследовании @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
По прогнозам, рынок программного обеспечения для контакт-центров превысит 40 миллиардов долларов США к 2024 году. Растущий спрос на удовлетворение динамичных требований клиентов, технологические достижения в области машинного обучения, искусственного интеллекта и Интернета вещей, а также растущая интеграция с платформами социальных сетей являются основными движущими факторами. рост мирового рынка программного обеспечения для контакт-центров. Растущий спрос на облачные программные решения для контакт-центров со стороны различных отраслевых вертикалей, включая BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес, а также государственные организации, также оказывает положительное влияние на рынок.
Автоматизация решений для контакт-центров также способствует росту рынка программного обеспечения для контакт-центров. Процесс автоматизации запускает процессы самообслуживания, позволяя платформе обслуживания клиентов автоматизировать низкоуровневые проблемы, позволяя операторам контакт-центра сосредоточиться на сложных и важных взаимодействиях. Это также помогает организациям сократить расходы и повысить общую производительность бизнеса, а также улучшить качество обслуживания клиентов.
По прогнозам, к 29 году на облачную модель развертывания будет приходиться около 2024% доли рынка. Облачная модель обеспечивает контакт-центрам доступ к различным каналам и новейшим технологиям с возможностью масштабирования агентов вверх и вниз в соответствии с требованиями. Это также снижает расходы на поддержку и устраняет расходы на обновления, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса с быстрым ростом рентабельности инвестиций. Он обеспечивает сквозную видимость, предоставляя операционному персоналу и клиентам полный набор исторических данных, информационные панели в реальном времени, а также инструменты управления производительностью и качеством. Это дает организациям важную информацию, позволяющую предпринимать необходимые шаги для удовлетворения меняющихся требований клиентов.
Прогнозируется, что сегмент индустрии путешествий и гостеприимства будет расти в среднем на более чем 16% в течение прогнозируемого периода времени. Использование программного обеспечения для контакт-центров в этой отрасли процветает, поскольку оно обеспечивает автоматизированное обслуживание клиентов на веб-сайте компании или работает через другие коммуникационные платформы, включая чат и социальные сети. Поддержание эффективной связи между контакт-центром, биллингом, маркетингом и соответствующими отделами для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов существенно способствует росту рынка программного обеспечения для контакт-центров. Кроме того, гостиничные компании быстро переходят от локального программного обеспечения для контакт-центров к облачным решениям из-за связанных с ними дополнительных преимуществ. Например, в июле 2016 года международная гостиничная компания внедрила облачную систему взаимодействия с клиентами inContact. Это многоканальное облачное решение поможет компании добиться более высоких бизнес-результатов.
По прогнозам, рынок контакт-центров в Латинской Америке превысит 3 миллиарда долларов США в течение прогнозируемого периода времени. Региональный рост объясняется растущим внедрением новых технологий, включая облачные вычисления, распознавание речи, аналитику и искусственный интеллект, что сопровождается увеличением спроса на расширенный клиентский опыт. Различные отраслевые вертикали, включая здравоохранение, телекоммуникации и розничную торговлю, инвестируют в рынок программного обеспечения для контакт-центров в Латинской Америке, чтобы предоставить своим клиентам возможность многоканального общения. Внедрение облачных контакт-центров в этом регионе все еще находится на начальном этапе, при этом основное развитие наблюдается в основном в Аргентине, Бразилии, Мексике, Чили и Перу. Ожидается, что его внедрение будет расти в течение прогнозируемого периода, в основном в регионах Колумбии и Коста-Рики, что будет способствовать росту рынка программного обеспечения для контакт-центров.
Запрос на настройку @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT и 8×8 входят в число известных поставщиков на рынке программного обеспечения для контакт-центров. Другие известные игроки включают Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon и Vocalcom. Слияния и поглощения являются основными стратегиями, применяемыми игроками для завоевания конкурентной доли рынка. Например, в сентябре 2018 года Twilio приобрела компанию по разработке программного обеспечения для контакт-центров Ytica, чтобы расширить свои позиции на высокодоходном рынке.
Содержание (ToC) отчета:
Глава 3. Анализ рынка программного обеспечения для контакт-центров
3.1. Введение
3.2. Сегментация отрасли
3.3. Обзор отрасли, 2013-2024 гг.
3.4. Анализ экосистемы программного обеспечения для контакт-центров
3.4.1. Поставщики программного обеспечения для контакт-центров
3.4.2. Провайдеры контакт-центров
3.4.3. Интеграторы компонентов контакт-центров
3.4.4. Дистрибьюторы
3.4.5. Конечные пользователи
3.5. Анализ архитектуры программного обеспечения контакт-центра
3.6. Эволюция программного обеспечения для контакт-центров
3.7. Технологический и инновационный ландшафт
3.7.1. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение
3.7.2. Облачные технологии
3.7.3. Большие данные и прогнозная аналитика
3.8. Нормативный ландшафт
3.8.1. Европейский стандарт контакт-центров (ECCS)
3.8.2. Общие правила защиты данных (GDPR)
3.8.3. Регулирующий орган финансовой индустрии (FINRA)
3.8.4. Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS)
3.8.5. Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA)
3.8.6. Правило телемаркетинговых продаж (TSR)
3.8.7. Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности в Интернете (CalOPPA)
3.9. Силы воздействия на промышленность
3.9.1. Драйверы роста
3.9.1.1. Растущий спрос на автоматизацию решений для контакт-центров
3.9.1.2. Появление омниканальной коммуникации
3.9.1.3. Повышение популярности социальных сетей среди клиентов
3.9.1.4. Прогресс в новейших технологиях, включая IoT и AI
3.9.1.5. Растущее внедрение облачных решений для контакт-центров
3.9.2. Ловушки и проблемы отрасли
3.9.2.1. Высокие начальные инвестиции и сложные интеграции
3.9.2.2. Неэффективность для достижения низкого разрешения при первом вызове и повышения средней скорости ответа
3.10. Анализ Портера
3.10.1. Угроза новых участников
3.10.2. Угроза заменителей
3.10.3. Сговор покупателя
3.10.4. Сила поставщика на переговорах
3.10.5. Отраслевое соперничество
3.11. PESTEL анализ
3.12. Анализ потенциала роста
Глава 4. Конкурентная среда, 2017 г.
4.1. Введение
4.2. Конкурентный анализ ключевых игроков рынка
4.2.1. Авайя
4.2.2. Cisco
4.2.3. Пять9
4.2.4. Технологии Huawei
4.2.5. 8 × 8
4.3. Конкурентный анализ других известных поставщиков
4.3.1. Фенеро
4.3.2. Никксис
4.3.3. Солгари
4.3.4. Системы сверху вниз
Просмотрите полное содержание этого исследовательского отчета @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Этот контент был опубликован компанией Global Market Insights, Inc. Отдел новостей WiredRelease не участвовал в создании этого контента. Для запроса службы пресс-релизов, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена].