Исследование показывает склонность авиакомпаний к продуктам и услугам с добавленной стоимостью

ВАНКУВЕР, Британская Колумбия - Hip Digital Media и Airline Information опубликовали сегодня результаты исследования дополнительных доходов за 2008 год. Исследование было направлено на выявление текущих тенденций и наиболее эффективных методов получения дополнительных доходов авиакомпаний. Это уникальное исследование было начато в связи с Конференцией авиакомпаний по дополнительным доходам 2008 года, которая прошла в Будапеште, Венгрия, в ноябре 2008 года.

Hip Digital и Airline Information разослали специальное рекламное письмо по электронной почте более чем 12,000 XNUMX профессионалов индустрии туризма, включая авиакомпании, консультантов и поставщиков отрасли, с приглашением принять участие в опросе. Кроме того, Hip Digital также разработала индивидуализированный веб-сайт для обзора информации об авиакомпаниях, позволяющий посетителям участвовать в программе поощрений.

«Исследование Airline Information продемонстрировало стратегические инициативы, которые авиакомпании начинают предпринимать для привлечения и удержания большей доли рынка за счет новых дополнительных инициатив, - сказал Питер Димер, исполнительный вице-президент по стратегии и развитию Hip Digital Media. «Разрабатывая уникальные предложения, такие как музыкальные премии и поощрения, авиационная отрасль теперь может персонализировать общий опыт потребителей»,

Основные результаты исследования дополнительных доходов показали:

- 87 процентов участников опроса считают, что продажа других продуктов и услуг в основном через онлайн-каналы - это тенденция, которая сохранит ее позиции среди авиакомпаний.

- 56 процентов участников считают, что для авиакомпаний лучший способ эффективно бороться с растущими расходами на поездки - это взимать плату за удобства, которые когда-то были включены в стоимость билета.

- Разделение 76% билетов на фетровые билеты или ценообразование по меню - тенденция, которая сохранится среди авиаперевозчиков.

На вопрос о том, какой продукт авиакомпании могут продавать / продавать на рынке наиболее прибыльный, помимо авиабилетов, респонденты ответили следующим образом:

- 38% выбрали страхование путешествий как наиболее прибыльное с финансовой точки зрения
- 23 процента выбрали проживание в отелях в качестве второго варианта
- 17% выбрали путевки в качестве третьего варианта
- 12% выбрали туристическую деятельность в качестве четвертого варианта
- 6% выбрали аренду автомобиля как наименее прибыльный вариант

Когда вас попросили оценить конкретные методы, с помощью которых авиакомпании продают дополнительные продукты и услуги в Интернете, продажи в пути, проведенные в процессе бронирования билетов, были оценены как эффективные на 45 процентов; дополнительные продажи сразу после оформления заказа путем демонстрации продуктов на страницах подтверждения и электронных писем были оценены как эффективные на 53 процента, в то время как каналы продаж, использованные через несколько дней после бронирования, встроенные в напоминание о расписании или другие типы электронных писем после бронирования, были оценены как самая высокая конверсия по мнению из всех опрошенных с эффективностью 61%.

«Мы наконец можем развеять популярное мнение о том, что все дополнительные доходы авиакомпаний связаны с комиссиями. Сотни опрошенных авиакомпаний испытывают огромное желание предлагать клиентам разнообразный и актуальный опыт покупок, выходящий далеко за рамки продажи только воздушного транспорта », - сказал Роджер Уильямс, соучредитель и управляющий партнер Airline Information.