Немецкая туристическая индустрия заняла четкую и перспективную позицию в отношении искусственного интеллекта. В недавно опубликованном программном документе... Deutscher Reiseverband (DRV) В нем ИИ рассматривается как решающий фактор будущего как туристических, так и деловых поездок, при этом подчеркивается, что технологии должны служить людям, а не заменять их.
В документе, доступном для скачивания на сайте DRV, описывается, как ИИ может снизить рабочую нагрузку на сотрудников, ускорить внутренние процессы и значительно улучшить качество обслуживания клиентов по всей цепочке создания стоимости в сфере путешествий. В то же время, в нем содержится призыв к ответственности, прозрачности и человекоцентричному подходу к внедрению.
«Искусственный интеллект может существенно дополнить сильные стороны нашей индустрии услуг, но он не заменяет людей», — говорится в заявлении. Оливер РенгельсхаузенПредседатель Комитета по цифровизации DRV и управляющий директор Amadeus GmbH«Решающим фактором является ответственное, прозрачное и смелое использование этой технологии».
Искусственный интеллект на всех этапах цепочки создания стоимости в сфере путешествий.
По данным DRV, искусственный интеллект уже трансформирует туристическую индустрию — от автоматизации внутренних процессов и предоставления интеллектуальных туристических рекомендаций до внедрения автономных агентов на основе ИИ, способных самостоятельно планировать и выполнять задачи. ИИ также меняет способы поиска информации путешественниками и принятия решений о бронировании, коренным образом меняя каналы продаж и дистрибуции.
Ассоциация видит большой потенциал как в сфере отдыха, так и в корпоративных поездках: искусственный интеллект может помочь решить проблему нехватки рабочей силы, повысить эффективность и улучшить качество обслуживания — при условии продуманного применения.
Четыре принципа ответственного ИИ
В программном документе DRV определены четыре ключевых принципа, обеспечивающих устойчивую ценность искусственного интеллекта:
- Четкая и надежная стратегия работы с данными
- Защита интеллектуальной собственности
- Ответственность и надежная нормативно-правовая база
- Систематическое развитие новых навыков и компетенций.
Помимо компаний, DRV прямо призывает политиков помочь сформировать трансформацию путем создания четких правил и внедрения навыков искусственного интеллекта в системы образования и профессиональной подготовки.
Совместный подход
Позиционируя себя как платформу для обмена знаниями и сотрудничества, DRV стремится объединить политиков, поставщиков технологий и предприятия туристической отрасли. Цель: превратить инновации в готовые к выходу на рынок решения, приносящие пользу как клиентам, так и сотрудникам, одновременно разрабатывая общие стандарты и пилотные проекты в масштабах всей отрасли.
Глобальный вопрос для путешествий и туризма
Немецкая туристическая индустрия сейчас предлагает структурированную, основанную на ценностях концепцию использования искусственного интеллекта, которая сочетает инновации с этикой, эффективность с человеческим опытом.
Перед мировым сообществом путешественников и туристов стоит очевидный вопрос:
Может ли эта модель DRV — ориентированная на человека, основанная на сотрудничестве и правилах — послужить образцом для мировой индустрии путешествий? И готовы ли другие направления, ассоциации и правительства активно формировать роль ИИ в туризме, а не просто реагировать на нее?
Для отрасли, которая процветает благодаря доверию, сервису и человеческим связям, ответ на этот вопрос может определить будущее глобальных путешествий.
Оставьте комментарий