World Tourism Network, голос малых и средних заинтересованных сторон в области путешествий и туризма, их направлений и партнеров призывает к созданию более крупных гостиничных групп, таких как Марриотт, Hyatt, Hilton, Wyndhamи Accor не использовать свой размер и долю рынка для запугивания гостей, туристических агентств, консультантов по путешествиям на дому и туроператоров, а также организаторов встреч с целью отказа в премиальных баллах и кредитах на пребывание, когда бронирование в их отеле было осуществлено через такого стороннего поставщика.
Bonvoy, Мир Хаятта, Хилтон Хонор, Аккор Лайв Безлимитный, Wyndham Rewardsи другие популярные программы частого проживания требуют от гостей продолжать пребывание в выбранном ими бренде, чтобы получить статус и преимущества. Остановившись более чем на 60 ночей в году, путешественники получат статус Hyatt Globalist, например, предоставляющий бесплатный завтрак, отсутствие курортных сборов, доступ в лаундж-зону, повышение класса люкс и бонусные баллы.
Похоже, что программы частого пребывания предназначены для поддержания лояльности, а также для наказания путешественников за использование туристического агентства, туроператора или организатора мероприятий для бронирования проживания. Все основные программы вознаграждений отказываются начислять баллы путешественникам при бронировании через так называемую «третью сторону».
WTN Председатель Юрген Штайнмец считает это несправедливым и призывает членов туристических агентств и туроператоров избегать бронирования для своих гостей отелей под брендами Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham и Accor Live Limitless. Стейнмец говорит: «Агентства, бронирующие клиентов в таких крупных группах отелей, скорее всего, потеряют таких клиентов из-за повторных сделок, как только клиенты поймут, что они не получат баллов в этих популярных программах лояльности».
«Большой процент путешественников по-прежнему бронируют путёвки и проживание в отелях через агентства. Бойкот «сторонних агентов по бронированию» Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham и Accor окажет немедленное влияние на эти компании и может способствовать изменению их дискриминационной политики».
Однако Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham и Accor ясно дают понять своим гостям, что они не ценят свой бизнес, если он бронируется через агентство. Их цель состоит в том, чтобы в следующий раз такой клиент забронировал напрямую, и агентство его потеряло.
Это прямая атака со стороны крупных компаний на стольких трудолюбивых агентов, нанятых или работающих независимо в малом или среднем туристическом бизнесе. Marriott делает еще один шаг вперед, разработав программу бронирования для бизнес-клиентов, позволяющую бронировать билеты напрямую, минуя специалистов по планированию поездок.
Еще более удивительной является политика гостиничных гигантов, когда организаторы встреч бронируют мероприятия в своих отелях. Бизнес-клиенты, посещающие мероприятия в таком отеле и бронирующие номер через организатора мероприятия, скорее всего, лишаются всех статусных преимуществ и баллов отеля. Хаятт Тампа сообщил eTN, что в некоторых случаях менеджеры их отелей могут вводить исключения.
Во многих случаях планировщики путешествий и гости не знают об этом. Это вызывает проблемы в отношениях между поставщиком и клиентом не только между отелем и его частыми гостями. Это потенциально может разрушить отношения с третьим поставщиком услуг, особенно с МСП и агентствами на дому, ставя под угрозу их способность удерживать клиентов и, в некоторых случаях, оставаться в бизнесе.
Во-вторых, это выставляет в плохом свете организаторов встреч, а также торговых выставок или тех, кто организует или проводит такие встречи, и может снизить участие в мероприятиях.
Стейнмец говорит: «Даже если агентства будут терпеть такую дискриминацию или продавать пакеты по сниженным ценам, потребителям следует получить кредит на проживание в отеле, чтобы они могли достичь своих статусных уровней».
Команда World Tourism Network Комитет по защите интересов видит в этом возможность поддержать множество независимых отелей малого и среднего бизнеса и призывает свои более 23,000 133 членов в XNUMX странах сделать это.
«Мы видели, как авиакомпании устраняли комиссии. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham и Accor идут еще дальше в этой дискриминации и открыто наказывают потребителей за выбор стороннего канала при бронировании путешествий.
«Я недоумеваю, почему какое-либо агентство продолжает поддерживать гостиничных гигантов с такой политикой. В нашем WTN саммит в отеле Marriott в прошлом году трое наших делегатов были очень расстроены и попросили вернуть деньги, когда поняли, что не получат баллов», — сказал WTN Председатель Штейнмец.
«Один из наших делегатов, который также является известной личностью в мировой туристической индустрии, потерял свой платиновый статус в прошлом году в Marriott из-за того, что не получил баллов за четыре ночи, которые он там провел из-за нашего саммита».
Ответа ни от одной из упомянутых гостиничных фирм не последовало. Однако разочаровывающие торговые агенты и менеджеры стойки регистрации часто подтверждают, что такие жалобы поступают к ним постоянно, но «корпорация» твердо придерживается этой политики.
Команда World Tourism Network призывает сторонних поставщиков, в том числе организаторов встреч, не вести дела с такими отелями, если только их клиенты не соглашаются лишиться возможности зарабатывать баллы.
World Tourism Network призывает Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham и Hilton понять и уважать важность малых и средних туристических агентств и прекратить принуждать своих клиентов не вести дела с такими агентами. WTN считает, что эта политика также вредна для репутации крупных гостиничных компаний, предлагающих программы частого проживания.
Непредоставление ожидаемых преимуществ своим постоянным гостям приводит к обратному эффекту лояльности. Это несправедливо и граничит с мошенничеством и искажением фактов. Такие отели должны начать видеть в сторонних поставщиках услуг своих союзников, а не врагов. Они должны воспринимать гостей как тех, кто создает для них бизнес. Они должны перестать рассматривать сторонних поставщиков как конкурентов.
Для таких отелей наказание своих частых гостей путем отказа от ожидаемых льгот приведет к потере бизнеса и лояльности, а также вызовет неприятные чувства среди всех участников цепочки поставок услуг.
«Результат противоположен созданию лояльности», — добавил Штайнмец.
WTN члены можете связаться с World Tourism Network с комментариями.
WTN представить пропаганду запросы на WTN Веб-сайт.
Членство в WTN начинается от $2.50 в месяц. Нажмите здесь, чтобы присоединиться.
