A деловые поездки компания опубликовала свой второй ежегодный отчет о сбоях в сфере путешествий.
Данные показывают, что сбои в поездках продолжают оказывать существенное влияние на компании и их сотрудников по всему миру: в 78 году 2024% деловых путешественников пострадали во время своих рабочих поездок. Результаты показывают, что, хотя общие показатели сбоев остаются на уровне 2023 года, причины существенно различаются по регионам, при этом отмены и забастовки особенно сильно затронули европейские рынки.
Выводы основаны на глобальном исследовании, проведенном по заказу этой туристической компании в Великобритании, США, Германии и Испании, в котором приняли участие 4,000 деловых путешественников, а также на сторонних глобальных авиационных данных, проанализированных TravelPerk. Исследование 2024 года показывает, что более четверти (27%) деловых путешественников столкнулись с отменой поездок в этом году во время рабочих поездок, а более пятой части (21%) столкнулись с перебоями из-за погодных явлений и забастовок на транспорте.
Значительное влияние сбоев в поездках сказывается на бизнесе и сотрудниках. Из опрошенных 41% пропустили или опоздали на личную встречу с клиентом из-за сбоев в поездках, а 40% понесли дополнительные расходы, такие как оплата отеля и сборов за повторное бронирование. Чтобы компенсировать потерянное время, более трети (36%) деловых путешественников были вынуждены работать сверхурочно, чтобы наверстать упущенное, и 85% заявили, что эти сбои повлияли на их производительность труда. Возможно, чтобы бороться с этими сбоями, все больше путешественников (23%) продлевают свои поездки, чтобы остаться на ночь, а не возвращаться в тот же день.
Региональные данные показывают поразительные различия в том, как затронуты различные рынки. Британские и немецкие деловые путешественники столкнулись с наибольшим влиянием транспортных забастовок (27% и 29% соответственно) по сравнению с всего лишь 9% в США. Между тем, американские путешественники столкнулись с наибольшим количеством отмен в течение анализируемого периода (139,777 2024 рейсов были отменены с марта по сентябрь 30 года) и самым высоким уровнем сбоев, связанных с погодой, в 21%, что значительно выше среднего мирового показателя в XNUMX%.
И не только погода и забастовки влияют на путешествия. В июле этого года по мировой туристической индустрии прокатилась волна потрясений из-за сбоя в работе ИТ, вызванного Crowdstrike. В июле только 57% рейсов были выполнены без задержек.
В то время как в США зафиксировано наибольшее количество отмен, анализ данных о рейсах третьих сторон показывает, что Китай теперь лидирует по уровню отмен — почти 5%, за ним следуют Канада (3%) и США (3%). Это представляет собой сдвиг по сравнению с 2023 годом, когда Индонезия возглавила список с показателем 13%.
Томаш Вржащ, специалист по разведке путешествий в TravelPerk, сказал: «Хотя каждый регион сталкивается с уникальными проблемами, конечный результат для деловых путешественников одинаков: больше времени, проведенного в аэропортах, на вокзалах или автобусных станциях, и меньше часов как продуктивной работы, так и времени дома. Для команды по сбоям TravelPerk важно попытаться предсказать эти события заранее, а также заблаговременно уведомить путешественников и попытаться предложить им несколько решений для рассмотрения. Наш приоритет — помочь путешественникам чувствовать контроль, когда происходит неконтролируемое».
«Путешествия могут быть непредсказуемыми. В любой момент путешественникам приходится справляться с изменениями погоды, геополитическими последствиями или техническими неполадками, из-за которых они чувствуют себя беспомощными, сбитыми с толку и разочарованными», — сказал Камил Ягодзински, вице-президент по работе с клиентами в TravelPerk. «Когда происходят сбои, важно, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку, будучи быстрыми и эффективными. Наши данные показывают, что, несмотря на технологический прогресс, только 10% путешественников хотят получить помощь от чат-бота, а не от живого агента по работе с клиентами. В TravelPerk мы интегрировали ИИ в наши команды по работе с клиентами, чтобы мы могли использовать эту технологию для обработки вдвое большего объема запросов клиентов по сравнению с 2023 годом с тем же количеством живых агентов — гарантируя, что клиенты смогут поговорить с человеком, если произойдет что-то непредвиденное».
В сегодняшней деловой среде способность эффективно ориентироваться в сбоях в поездках может иметь значение между сохранением или потерей важных деловых возможностей, поскольку клиентам TravelPerk необходимо путешествовать по разным причинам, будь то починка ветряной турбины или подписание пунктирной линии. Комментируя это, Ясмин Братт, директор по доходам в TravelPerk, сказала: «Поскольку 85% людей говорят, что сбои повлияли на их производительность, упущенная возможность для бизнеса может быть значительной. Компании, которые позволяют своим сотрудникам быть более гибкими, приезжая накануне вечером или выбирая наиболее эффективный вид транспорта, могут более эффективно смягчить влияние сбоев — как на своих сотрудников, так и на свою прибыль».