Пуа Моррисон из Мауи, Гавайи, стала первой финансовой жертвой коронавируса на Гавайях из-за корпоративной жадности Норвежские Круиз Лайн (NCL). Пуа - уроженец Гавайев, он работает в сфере путешествий и туризма 45 лет. В настоящее время она работает в Гавайские авиалинии.
Пуа расстроен сегодня, рассказывая eTurboNews: «Я никогда не видел, чтобы какая-либо корпорация или компания была настолько неумолимой, неумолимой и нежелательной! Она имела в виду Норвежские Круиз Лайн которая забрала большую часть своих сбережений.
В круизе может быть очень весело, но это также и большой бизнес, и в случае Norwegian Cruise Line в нем есть значительная часть корпоративной жадности. Скорректированная прибыль Norwegian Cruise Line (NCL) в 2019 году составила 1.1 млрд долларов США, и их корпоративная политика может показать, почему.
В феврале 2019 года Пуа отправилась в Costco Travel и сняла со своей карты Visa Costco Citibank примерно 30,000 8 долларов. Она должна была взять свою семью из 2 человек в круиз мечты. Круиз Norwegian Jade должен был собрать вместе несколько поколений ее семьи, считающих дни до 2020 февраля XNUMX года. Семья Морриссон с нетерпением ждала момента своей жизни на борту Norwegian Jade, исследуя Восточную Азию и Китай.
Norwegian Jade - круизный лайнер Norwegian Cruise Line, изначально построенный как Pride of Hawaii для их подразделения NCL America.
Пуа сказал eTurboNews: «Я забронировал для своей семьи поездку на« Norweigan Jade »на 11-дневный круиз, который начинается в Сингапуре, останавливается в Камбодже и Вьетнаме и заканчивается в Гонконге. Мы должны были остаться в Сингапуре за 3 дня до отплытия и 3 дня в Гонконге в конце нашего круиза. Наши круизы были на 6 февраля с отъездом из Сингапура.
«Мы должны были покинуть Мауи 2 февраля, но из-за коронавируса в Китае. Я брала с собой двоюродного брата с хроническим заболеванием легких и 80-летнюю тетушку с болезнью сердца.
«Тем временем авиакомпания начала отменять рейсы после того, как США выпустили уровень Предупреждение "НЕ ПУТЕШЕСТВОВАТЬ". Еще до предупреждения губернатор Гавайев Иге сказал всем в своем штате избегать поездок в Китай.
Пуа связалась с Costco 30 января, чтобы узнать, что нужно сделать, чтобы отменить поездку и предоставить кредит на другой круиз на более поздний срок или оформить возврат.
Costco не захотела брать на себя ответственность и попросила Пуа напрямую связаться с Norwegian. Costco также не ответила на eTurboNews.
Моррисон сказала, что последние пару дней она умоляла норвежца разрешить возврат денег или сертификат для будущего круиза, но каждый раз, когда она разговаривает с кем-то на норвежском, они говорят ей то же самое и, наконец, перестают ей звонить. обратно вообще.
Она сказала eTurboNews, «Как норвежец мог подумать, что кому-то понравится круиз, если он перенесет вас в мир неопределенности?»
31 января Norwegian Cruise Line ответила, что ни один из их маршрутов не был изменен, но они принимают дополнительные меры предосторожности для здоровья, включая температурный скрининг для пассажиров, отправляющихся в Гонконг. Ни одно из их судов не пришвартовывается в материковом Китае.
Пуа продолжил: «Я доверял Costco Travel. Они всегда возвращают деньги без проблем, но на этот раз все было иначе.
«Costco Travel еще раз обратилась ко мне с просьбой вернуть мои деньги или кредитовать наши бронирования, но NCL не уступила!
«Четверо членов моей семьи решили не списывать деньги и все равно уехали в Сингапур, чтобы сесть на круиз».
Норвежская круизная линия опубликовала заявление через 3 дня после отъезда Пуа говорит:
Безопасность и благополучие наших гостей и экипажа - наш приоритет номер один. Мы активно внедрили несколько профилактических мер, описанных ниже, в связи с растущим беспокойством относительно коронавирусных инфекций в Китае. Мы продолжим консультации со Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и Центром США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и при необходимости предпримем соответствующие дополнительные действия.
Действующие в настоящее время политики включают:
- Гости, которые прибыли из, посетили или проехали через аэропорты Китая, включая Гонконг и Макао, в течение 30 дней после посадки в рейс, независимо от национальности, не будут допущены на борт любого из наших судов. Стандартный инкубационный период, признанный CDC ВОЗ и США для этого вируса, составляет 14 дней. - Гостям, которым отказано в посадке, будет выплачена компенсация, если они предоставят доказательство поездки.
- Недавнее закрытие порта Гонконга повлечет за собой изменения в маршруте, и мы поделимся пересмотренным маршрутом, а также дополнительной информацией по мере их появления.
- До закрытия порта в Гонконге мы внедрили бесконтактный температурный досмотр для всех пассажиров, вылетающих из этого пункта назначения, и любой гость, у которого зафиксирована температура тела 100.4 градуса по Фаренгейту или 38 градусов по Цельсию или выше, не допускался на борт. Гости этих рейсов также подвергались проверке температуры при возвращении с береговых экскурсий в портах захода. - Гостям, которые не смогли отплыть из-за высокой температуры, посоветовали подать заявку на страхование путешествий в своей страховой компании.
- Для всех гостей мы продолжим стандартные отчеты и оценку состояния здоровья перед посадкой на борт. Все гости, у которых проявляются симптомы, подлежат медицинскому осмотру перед посадкой, включая, помимо прочего, проверку температуры, если это будет сочтено необходимым.
- Любой гость, у которого на борту самолета проявляются симптомы респираторного заболевания, будет подвергнут дополнительному обследованию в нашем бортовом медицинском центре и может быть подвергнут карантину и высадке.
- Мы внедрили дополнительные протоколы очистки и дезинфекции на борту всех рейсов. Эти протоколы будут применяться в дополнение к нашим и без того строгим стандартам санитарной обработки.
- Члены нашей команды, которые прибыли из, посетили или проехали через аэропорты Китая, включая Гонконг и Макао, в течение 30 дней, не будут допущены на борт наших судов.
- Сингапур и Филиппины в настоящее время не разрешают гражданам Китая выходить на берег в своих портах. Гости с китайским паспортом, которые путешествуют по рейсам с высадкой в одном из этих регионов, не будут допущены на борт наших судов. Если будут введены дополнительные ограничения порта, нам, возможно, придется изменить эту политику по мере необходимости. - Гостям, которым отказано в посадке по этой причине, будет выплачена компенсация.
Вышеуказанные меры будут оставаться в силе до дальнейшего уведомления и могут быть изменены в любое время, когда мы оценим ситуацию и продолжим консультации с местными органами здравоохранения.
NCL сообщил eTurboNews:
Хосе, пресс-секретарь Norwegian Cruise, как сказал eTurboNews: «Пожалуйста, знайте, что мы всегда стремимся поступать правильно с нашими гостями, сохраняя при этом бизнес-политику и методы, которые у нас есть, чтобы помочь нам справиться с подобными ситуациями. Именно из-за самого характера непредвиденных ситуаций мы настоятельно рекомендуем гостям оформить страховку для защиты путешествий. Для удобства наших гостей мы предлагаем несколько планов защиты путешествий во время бронирования, а также во время нескольких последующих сообщений.
Планы позволяют охватить многие ситуации. Некоторые планы предлагают гостям возможность отменить подписку по любой причине. Кроме того, как это принято в индустрии путешествий и туризма, мы разработали правила отмены бронирования. Они сообщаются нашим гостям во время бронирования и cможно найти на нашем сайте
Пуа слышит от своей семьи на борту норвежского
«По иронии судьбы, сегодня я получил электронное письмо от моей семьи, которая действительно была в круизе, о том, что им сообщили, что круиз был изменен из-за закрытия порта в Гонконге. Когда я связывался с Costco по этому поводу, мне сказали, что, поскольку мы отменили круиз до отплытия, четверо из нас не имеют права на возврат 4% или 10% скидку на другой круиз, которые все пассажиры, которые были достаточно смелы, чтобы попасть на круизный лайнер, будут теперь получаю от NCL.
«Опять же, это та ситуация, с которой мы не хотели сталкиваться, особенно с моей пожилой матерью».
Пуа добавил: «В данном случае дело не только в сумме денег, но и в том, что мы не купили правильную страховку. Все в сфере туризма и путешествий понимают, что происходит в мире с этим вирусом. . Вместо того, чтобы рисковать, что больше людей заразится этим вирусом, туристические компании позволяют людям отменить подписку с возвратом или кредитом. NCL - единственная компания, которая этого не позволяет. Никто не ожидает, что вирус-убийца распространится так быстро, как этот! »
Теперь у Princess Cruises на карантине в Японии судно с 10 больными пассажирами. Два пассажира на борту Princess Cruises - с Гавайев. Пуа сказал: «Это вполне мог быть наш корабль. Суть в том, что мы не отменили, потому что просто не хотели ехать, мы отменили, потому что не хотели рисковать своей жизнью, рискуя заразиться этим вирусом, не говоря уже о нашем департаменте здравоохранения на Гавайях. Губернатор Иге, CDC и ВОЗ советовали людям, если ехать в Азию не обязательно, «НЕ УХОДИТЕ».
«Я думаю, что NCL очень неразумно понимает нашу ситуацию и очень упряма, не позволяя нам вернуть деньги или кредит! «
«Мы забронировали наши бронирования через Costco Travel, и нам ни разу не предложили дорогостоящую страховку« ОТМЕНА ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ ».
«Я также не покупал страховку на свои авиакомпании или гостиницу, но все они понимали и позволили нам отменить без проблем.
«Norwegian Jade не смогла пристыковаться в Гонконге, пассажиры теряли возможность отправиться в Ханой и отплыть обратно в Сингапур, где всем гостям на борту пришлось менять авиалинии и места проживания!
«За свои 45 лет работы в индустрии туризма Гавайев я никогда не видел, чтобы какая-либо корпорация или компания была настолько неумолимой и не желающей помогать!
«Я отправлю свое последнее письмо генеральному директоруий президент NCL, Франк Дель Рио в надежде, что он поймет мою ситуацию и простит, разрешив нам возврат или кредит. Было бы очень хорошо, если бы NCL связались со мной напрямую с вопросами.
«У каждой компании свои правила и процедуры, но иногда нам нужно понимать, прощать, ставить себя на место клиентов и выходить за рамки привычных! «
Возможно, Пуа Морриссон имеет очень хороший случай оспорить платеж по кредитной карте Norwegian Cruise Line с Ситибанком.
