В условиях растущей конкуренции со стороны таких альтернатив, как Airbnb и бренды бутик-отелей, крупные гостиничные сети вынуждены предоставлять более индивидуальный подход и еще более качественное обслуживание клиентов. Hilton и Marriott входят в число преуспевающих сетей.
Hilton поднялся на 1% и удерживает первое место с 82 баллом ACSI, в то время как Marriott занимает второе место с приростом на 1% до 81. Starwood, принадлежащий Marriott, занимает третье место, не изменившись с 79. Hyatt теряет 1%, чтобы разделить Starwood с 79 , за которыми следуют Best Western (рост на 1 процент) и InterContinental (снижение на 1 процент) с 77 баллами. La Quinta поднялась на 1 процент, что соответствует среднему показателю по отрасли - 76.
Choice и Wyndham упали на 1% до 73 и 70 соответственно. Мотель 6 G6 Hospitality по-прежнему занимает нижнюю позицию в этой категории с 65-м номером.
Среди гостиничных брендов AC Hotels by Marriott поднимаются на первое место с рейтингом ACSI 84. Следующее место занимает Hilton с Garden Inn с 83, за ним идут Embassy Suites, Hampton и Hilton Hotels & Resorts с 82 баллами. Роскошный бренд JW Marriott (82) также объединяет эти свойства.
Провал интернет-туристических услуг
Expedia Group и ее бренды остаются доминирующими среди туристических веб-сайтов по бронированию авиабилетов, отелей и аренде автомобилей, несмотря на спад для своего одноименного сайта. Orbitz от Expedia опережает рейтинг на 4%, достигнув 81-го уровня, в то время как Travelocity, еще одна дочерняя компания Expedia, набирает 4% до 80. Нарушение в 2017 году устаревшей платформы Orbitz было обнаружено только после сбора данных и не отражено в результатах.
Сам веб-сайт Expedia демонстрирует признаки перегрузки, упав на 3 процента до 78, что не лучше, чем у небольших сайтов о путешествиях, которые также упали на 3 процента до совокупной оценки 78. Конкурент Priceline также набрал 78, но после резкого падения вырос на 1 процент. год назад.
