Нет сомнений, что годы Covid были нелегкими для тех, кто работал в сфере безопасности туризма. В Соединенных Штатах и многих других странах полиция страдала не только от страха заболеть ими или их близкими, но и от синдрома Джорджа Флойда. Это были годы, когда левые политики объявили войну правоохранительным органам и потребовали прекратить финансирование полиции и даже упразднить ее. Пандемия Covid-19 официально длилась три года. За эти годы туристическая индустрия утверждает, что многому научилась о важности туристического обеспечения. Вопрос, который необходимо задать, заключается в следующем: усвоила ли отрасль эти уроки или индустрия туризма и путешествий вернулась к своим доковидным предположениям и ошибкам? Однако, оглядываясь на те годы, лидеры отрасли должны спросить себя, какие именно уроки они извлекли. Настоящий обзор эссе не только критически осмысливает долгосрочные последствия COVID-19 для туристической отрасли, но также ее будущее и проблемы в грядущие годы.
Когда руководители и ученые в сфере туризма оглядываются на годы Covid-19 и период сразу после Covid, им на ум могут прийти слова из первых строк Чарльза Диккенса в «Повести о двух городах» (1859): «Это было лучшее из времен, это было худшее из времен, это был век мудрости, это был век глупости, это была эпоха веры, это была эпоха недоверия, это был сезон Света, это был сезон Тьмы, это была весна надежды, это была зима отчаяния, у нас было все впереди, у нас не было ничего впереди, мы все шли прямо на небеса, мы все шли прямо в другую сторону — короче говоря, этот период был настолько похож на нынешний период, что некоторые из его самых шумных авторитетов настаивали на том, чтобы его воспринимали, во благо или во зло, только в превосходной степени сравнения». Если период Covid-19 был худшим из времен, то последовавший за этим туристический бум для многих в туристической индустрии был лучшим из времен. Возможно, из-за карантина из-за COVID или просто желания снова путешествовать, после пандемии COVID-19 туризм расцвел как никогда прежде. Теперь, в мире после COVID-19, туристическая индустрия столкнулась с новыми проблемами, такими как чрезмерный туризм и замена людей роботами. Переполненные самолеты и дороги, а также переполненные пляжи, рестораны и отели создали новые проблемы и угрозы для долгосрочного здоровья и устойчивости индустрии путешествий и туризма. Всего за несколько коротких лет индустрия перешла от упадка к расцвету, а пустые места в самолетах превратились в перебронированные рейсы. Пандемические годы для мировой индустрии туризма были ужасными. Например, в 2022 году китайский ученый по туризму Сюфан Цзян и его коллеги написали:
«Возможно, ни одно событие в современном туризме не оказало (и продолжает оказывать) более существенного влияния на желание путешествовать, воспринимаемый риск путешествий и индустрию гостеприимства в целом, чем вспышка COVID-2020 в 19 году и глобальное распространение».
Несмотря на заполненные самолеты и отели, во многих отношениях туристическая индустрия все еще ощущает последствия пандемии Covid-19. Теперь, в этом мире после Covid-19, вопрос, который должны задать себе лидеры отрасли, заключается не в том, как Covid-19 повлиял на туризм, а в том, какие уроки индустрия путешествий и туризма извлекла из пандемии Covid-19? Как туризм может обеспечить безопасную и надежную среду в постоянно меняющемся мире? В период Covid-19 у лидеров и ученых в сфере туризма было время для серьезной научной работы? Вопрос не в том, что они изучали, а в том, чему они научились, и стали ли уроки этого темного периода руководством на будущее? Например, всемирная пандемия Covid-19 продемонстрировала, что при отсутствии безопасности или предполагаемом отсутствии безопасности страдает туристическая индустрия, а в крайних случаях ее части могут умереть. Из-за страха перед болезнями во многих случаях люди перестали путешествовать. В годы Covid отели, авиакомпании и рестораны приняли особые меры предосторожности, чтобы обеспечить здоровый опыт путешествий. То же самое касается и агентств по обеспечению безопасности в сфере туризма, таких как сотрудники общественной безопасности (полиция) и частные охранные фирмы.
Мало кто сомневается, что годы Covid были нелегкими для тех, кто работал в сфере безопасности туризма. В Соединенных Штатах и многих других странах полиция страдала не только от страха заболеть — своей или своих близких, но и от синдрома Джорджа Флойда. Это были годы, когда левые политики объявили войну правоохранительным органам и потребовали прекратить финансирование полиции и даже упразднить ее.
Конечным результатом стал рост преступности, особенно в бедных кварталах, и менталитет полицейского бункера. Сегодня полицейские управления по всему миру страдают от нехватки власти мужчин и женщин, большую часть которой можно проследить до левой политической риторики тех пандемических лет.
Всемирная пандемия началась в 2020 году и продолжилась в 2023 году. Пандемия продемонстрировала важность всех аспектов туристической безопасности, от физических аспектов безопасности до медицинских и оздоровительных аспектов. Пандемия также подтвердила, насколько важны восприятия. Индустрия снова узнала, что посетители часто основывают свои решения о поездках не только на жестких фактах, но и на своем воспринимаемом и эмоциональном понимании этих фактов.
Пандемия Covid-19 официально длилась три года. За эти годы туристическая индустрия утверждает, что многому научилась о важности туристического обеспечения. Вопрос, который нужно задать, заключается в следующем: усвоила ли отрасль эти уроки или же она вернулась к своим доковидным предположениям и ошибкам? Однако, оглядываясь на те годы, лидеры отрасли должны спросить себя, какие именно уроки они усвоили.
Несмотря на то, что лидеры туристической отрасли давно заявляют, что безопасность и защищенность посетителей являются их главным приоритетом, слишком часто эти заявления были не более чем пустыми словами. Обзор бюджетов конгрессно-туристских бюро или министерств туризма показывает, что туристическое поручительство получает гораздо меньшую финансовую поддержку, чем другие части туристической отрасли, такие как маркетинговые кампании. Многие специалисты по туризму придерживаются позиции, что хорошая маркетинговая кампания может компенсировать сбои или неудачи в сфере безопасности, и слишком часто предполагается, что отрасль будет справляться с кризисами в каждом конкретном случае. В годы пандемии туристическая и туристическая отрасли подчеркивали важность всех аспектов туристического поручительства, однако во многих случаях обязательства отрасли оказались скорее иллюзорными, чем реальными. В значительной степени большая часть туристической отрасли по-прежнему страдает от предположения, что хороший маркетинг не только меняет восприятие реальности, но и саму реальность. IMS Technology подчеркивает эту идею, когда мы читаем на ее веб-сайте: «У каждого человека свое собственное восприятие реальности. Подразумевается, что поскольку каждый из нас воспринимает мир своими собственными глазами, сама реальность меняется от человека к человеку. Хотя верно, что каждый воспринимает реальность по-разному, реальность может меньше заботиться о нашем восприятии. Реальность не меняется, чтобы приспособиться к нашим точкам зрения; реальность такая, какая она есть».
Туристическое поручительство
Как уже отмечалось, мир после пандемии осознал важность концепции туристического поручительства, отличающейся от безопасности или защиты в туризме. Мы можем определить туристическое поручительство как точку, где встречаются безопасность, защита, общественное здравоохранение, экономика и репутация. С точки зрения туристической индустрии нет (или мало) разницы между вопросами безопасности и вопросами безопасности. Широко разрекламированные действия, которые наносят вред или разрушают жизни, являются социальными раковыми опухолями, которые разъедают экономическую основу и репутацию места. Индустрия путешествий и посетителей не уязвима ни для скрытых, ни для явных форм преступности и терроризма, но также и для вопросов биобезопасности (здоровья). Биобезопасность охватывает широкий спектр тем: от болезней на круизных лайнерах до чистой воды, от инфекционных заболеваний до биологических атак и врачей, проходящих подготовку для борьбы с биохимической атакой. По мере того, как индустрия туризма и путешествий продолжает расти, эти вопросы биобезопасности будут играть все более важную роль. До пандемии COVID-19 считалось ошибкой путать преступность с терроризмом. Классическим преступникам в сфере туризма, таким как карманники, нужна туристическая индустрия для привлечения посетителей, чтобы иметь готовых жертв. Классические террористы хотели разрушить экономику и создать нищету и поэтому считали туристическую индустрию своим врагом. Таким образом, традиционно «криминальная» индустрия, такая как карманники и мошенники, хочет, чтобы туристическая индустрия преуспела. Эти преступные элементы паразитируют на туризме. Туристическая индустрия предоставляет «сырье», которое позволяет преступникам «зарабатывать» себе на жизнь. Террористы не ищут паразитических отношений с туристической индустрией, а скорее стремятся разрушить принципы, на которых существует туризм. Их цель — разрушить туристическую индустрию страны и, таким образом, продолжить путь к международному обнищанию. С точки зрения индустрии пищевые отравления и взрывы, вопросы безопасности и гарантий (S&S) переплетены и способны превратить отпуск мечты в кошмар. В мире после COVID-19, с ростом продажи таких запрещенных наркотиков, как фентанил, и взаимодействием между торговлей людьми, сексуальной эксплуатацией и туризмом, разделение между преступностью и терроризмом стало пересекаться.
Кроме того, пандемия Covid-19 привнесла не только новый элемент неопределенности в мир туризма, но и новый словарь, включающий такие термины, как биобезопасность. Кроме того, хотя такие организации, как Всемирная организация здравоохранения и Центр по заболеваниям США, заявили в 2023 году, что официальное окончание пандемии наступило, вирус все еще существует, и угроза возвращения пандемии Covid или другой пандемии не была искоренена. До пандемии Covid-19 и сейчас, в период после Covid-19, мы видим важность понимания туристического поручительства (в отличие от туристической безопасности) и развития подразделений TOPP (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Термин поручительство, заимствованный из страховой отрасли, является точкой, в которой встречаются безопасность, поручительство, репутация и экономическая жизнеспособность.
Туристическое поручительство основано на двух основных принципах:
- В большинстве случаев поездки являются добровольными и могут быть сокращены или отменены в любой момент.
- Путешественники не будут отправляться в места, которые небезопасны или которые они считают небезопасными.
Именно эти два основных принципа составляют основу туристической безопасности, а их взаимодействие проиллюстрировано на графике ниже.
Туристическое поручительство традиционно стремилось защитить семь отдельных областей туристической индустрии. Эти отдельные области:
Посетители местности
Защита посетителей гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Не все посетители хорошие. Некоторые люди приезжают по гнусным причинам и стремятся навредить другим. Кроме того, в мире торговли людьми и сексуальной эксплуатации некоторые посетители находятся в определенном месте не по своей воле. Если предположить, что посетитель находится там по своей воле и по правильным причинам, посетители отличаются от местных жителей тем, что они часто делают то, чего не сделали бы дома, или действуют способами, не имеющими здравого смысла. Таким образом, туристическое поручительство стремится защитить посетителя/туриста от самых разных людей, включая местных жителей, других посетителей, нечестных работников или мошенников в отрасли, а также от угрозы здоровью посетителя или путешественника. Специалисты по туристическому поручительству понимают, что не все посетители хорошие. К сожалению, есть также люди, которые путешествуют в другие места специально, чтобы поживиться на невинных людях. Примерами посетителей с преступными намерениями являются карманники, которые путешествуют с мероприятия на мероприятие или из одного места в другое. Такие бродячие преступники ведут себя как туристы, но приезжают в место назначения специально, чтобы поживиться на других туристах. Аналогичным образом необходимо защищать посетителя/путешественника от недобросовестных людей, работающих в самой отрасли. Covid-19 показал отрасли, насколько важны чистота и меры предосторожности против болезней и инфекций. Поставщики туристических услуг, которые не могут предоставить чистый, безопасный, надежный и эффективный сервис, подвергают риску не только свой бизнес, но и всю отрасль.
Сотрудники, занятые в сфере туризма
Программы туристического поручительства направлены на то, чтобы сотрудники, работающие в отелях, ресторанах, на кораблях и самолетах и т. д., были в безопасности и обучены тому, что делать, кого остерегаться и как защитить себя. Это утверждение не означает, что каждый сотрудник должен быть экспертом в области личной самообороны, но это означает, что план защиты туристов должен быть на месте, когда люди работают. Программы туристического поручительства направлены на то, чтобы сотрудники, работающие в отелях, ресторанах, на кораблях и самолетах и т. д., были в безопасности и обучены тому, что делать, кого остерегаться и как защитить себя. Кроме того, сотрудники туристической отрасли также находятся на передовой в выявлении или защите жертв торговли людьми или в выявлении потенциального преступного или террористического акта.
Физическая среда и культурные ценности места
Эта категория включает в себя все, от местной экологии до гарантий, которые мы даем нашим посетителям, что вода, которую они потребляют, или еда, которую они едят, не вызовут у них заболеваний. Туристическая индустрия не смеет забывать, что впечатления от путешествия посетителя могут быть так же легко испорчены зараженной пищей, как и преступным деянием. Агенты по поручительству в туризме также должны работать с местными культурными группами, чтобы защитить эти культурные группы или учреждения. Они должны помочь создать баланс между доступностью и уникальным вкусом или местными культурами. Например, Галапагосские острова в Эквадоре могут стать настолько переполненными посетителями, что причина посещения этих островов больше не будет существовать. Специалисты по поручительству в туризме должны работать над тем, чтобы их места оставались чистыми и не страдали от чрезмерного туризма, приводящего к тому, что места приходят в упадок или разрушаются.
Местоположение/физическое предприятие
Посетители часто злоупотребляют местными объектами, будь то достопримечательности, музеи или отели. Хорошая программа туристического страхования изучает физическую среду и сопоставляет ее с типом посетителя, который использует объект. Потребности в защите объекта могут меняться в разные периоды года. Например, пляжное сообщество может привлекать много молодых студентов колледжей во время весенних каникул, но также переключаться на семейный отдых в другие сезоны года.
Защита места назначения от риска и возможных судебных разбирательств
Хорошая программа поручительств в сфере туризма включает не только вопросы поручительства и безопасности, но и стремится управлять рисками. В туристической отрасли управление рисками является важным аспектом безопасности и поручительства в сфере туризма. Предотвращение негативного инцидента важнее восстановления после инцидента и может помочь избежать дорогостоящих судебных разбирательств и гонораров адвокатов. Менеджеры по поручительству в сфере туризма также должны обучать сотрудников, чтобы их не обвиняли в ненадлежащих действиях или деятельности, которые могут негативно отразиться на туристическом бизнесе или регионе.
Репутация места
Тесно связана с юридической стороной угрозы репутационная гарантия. Могут потребоваться годы и миллионы долларов, чтобы вернуть доверие общественности после крупного преступления, катастрофы в области здравоохранения или экологического кризиса. Однако слишком часто профессионалы туристической и туристической индустрии не дают ничего, кроме пустых слов о хорошей программе туристической гарантии. Хорошее управление рисками в туризме учит, что гораздо дешевле предотвратить несчастный случай, чем восстановить репутацию человека, компании или места.
Гарантия посетителя в новом постковидном мире туризма
В постковидном мире защита туристов должна быть сосредоточена не только на физических угрозах, таких как ограбления или акты терроризма, но и на рисках для здоровья. Сотрудники таких туристических предприятий, как отели и рестораны, также являются уязвимыми людьми, которым приходится работать в среде, где болезни являются повсеместной угрозой. То же самое касается и агентов по поручительству в туризме. Более того, эти люди сталкиваются не только со своими собственными проблемами со здоровьем, но и с возможностью того, что они перенесут эти проблемы на членов своей семьи или принесут семейное заболевание на работу.
Эти проблемы влияют на каждый аспект индустрии туризма и путешествий: от круизной индустрии до гостиничного и ресторанного бизнеса, от туристических достопримечательностей до индустрии конференций и встреч. Мир после COVID демонстрирует важность того, чтобы индустрия туризма научилась работать с медицинской и оздоровительной индустрией, и насколько тесно переплетены эти две, казалось бы, отдельные отрасли. Например, Ассоциация туризма штата Мэн отмечает, как многому может научиться индустрия здравоохранения у туризма, когда заявляет: «Принципы гостеприимства, такие как внимательность, сочувствие и отзывчивость, могут применяться в медицинских учреждениях для улучшения опыта пациентов и содействия выздоровлению. Фактически, многие организации здравоохранения перенимают практики, вдохновленные гостеприимством, чтобы создать более ориентированный на пациента подход к лечению». Система здравоохранения Греции Malvasia отмечает, что «Всемирная туристская организация ООН (2015) признает, что туризм может способствовать здоровью и благополучию различными косвенными способами, в том числе посредством стратегического реинвестирования доходов от туризма в услуги, связанные со здоровьем. В этой статье основное внимание уделяется прямым преимуществам, которые туристический опыт может иметь для здоровья и благополучия туристов, и обсуждаются различные способы, которыми здоровье связано с туризмом и обществом в этом свете».
Сходства между медициной и туризмом также актуальны в отношении туристического поручительства. Существуют и другие сходства между медициной и туристической безопасностью. Так же, как в медицине специалисты по туристическому поручительству должны сначала поставить диагноз, и так же, как в случае с медициной, любая форма туристической безопасности, и особенно туристическое поручительство, является в равной степени искусством и наукой. Каждый аспект туристического поручительства можно рассматривать в континууме, основанном не только на знаниях и навыках отдельного специалиста, но также на инстинкте и чувстве. Эти сходства распространены во всей сфере безопасности, но особенно это касается туристического поручительства, где безопасность должна сочетаться с обслуживанием клиентов и вниманием к чувствам посетителей. В отличие от других форм безопасности, профессионал в области туристического поручительства, будь он государственным или частным, должен сталкиваться с дополнительными проблемами. Среди них: