Хитроу объявляет о назначенных встречах, чтобы изменить опыт оказания помощи

Хитроу объявил, что активистка кампании по вопросам инвалидности Хелен Дельфин MBE и опытный регулятор по вопросам равноправия и интеграции Кейт Ричардс были назначены новыми сопредседателями Консультативной группы по доступу в Хитроу (HAAG). Консультант по доступным путешествиям Джеральдин Ланди будет поддерживать Хелен и Кейт в роли вице-председателя HAAG, работая с независимой группой, чтобы обеспечить доступность и инклюзивность всегда на переднем крае повестки дня Хитроу.

Члены HAAG будут контролировать инвестиции на сумму более 30 миллионов фунтов стерлингов в новое оборудование, ресурсы и технологии, такие как передовые технологии Navilens, которые Хитроу работает с Королевским национальным институтом слепых (RNIB) для судебного разбирательства. Navilens работает, используя систему изготовленных на заказ маркеров и мощный алгоритм обнаружения, чтобы направлять пассажиров с ослабленным зрением через аэропорт, давая им возможность путешествовать самостоятельно. Испытания планируется начать ранней весной.  

Helen Dolphin MBE - активистка кампании, стремящаяся улучшить транспорт для людей с ограниченными возможностями. Хелен, которая сама является инвалидом, привнесет в эту роль богатый опыт, а также будет членом потребительской группы Управления гражданской авиации (CAA). Хелен также работает независимым специалистом по мобильности, консультируя профессиональные организации по вопросам повышения доступности. В 2015 году Его Королевское Высочество принц Чарльз наградил ее дипломом MBE за ее агитационную работу в интересах автомобилистов-инвалидов. 

Кейт Ричардс прошел обучение на адвоката, работал независимым членом и неисполнительным директором в ряде регулирующих органов в различных секторах. Он специализируется на саморегулировании, равенстве и инклюзивности прав потребителей и создал Группу потребителей в CAA, прежде чем служить ее председателем в течение шести лет до 2017 года. Кейт также в настоящее время является членом совета в наблюдательном псе потребителей Transport Focus, а также Председатель Консультативного комитета по транспорту для инвалидов (DPTAC) при Министерстве транспорта.

Джеральдин проработала в авиационной отрасли более 20 лет, позволяя людям с ограниченными возможностями летать с максимальной безопасностью и комфортом. За годы работы в Virgin Atlantic она повлияла на авиакомпанию, предложив им внедрить доступные развлечения в полете и обучая своих коллег, работающих с клиентами, помогать пассажирам со скрытыми ограничениями. В 2019 году Джеральдин стала независимым консультантом и предоставляла услуги и консультации авиакомпаниям, аэропортам, органам авиационной промышленности и людям с ограниченными возможностями.

В целях дальнейшего укрепления собственной группы по работе с клиентами и обслуживанию в Хитроу Сара Чарсли также была назначена на недавно созданную должность руководителя службы трансформации службы поддержки и будет тесно сотрудничать с HAAG, чтобы преобразовать предложения аэропорта. Сара проработала в Хитроу более десяти лет и сыграла ключевую роль, работая с множеством заинтересованных сторон над преобразованием багажной операции.

Приветствуя назначения, директор по работе с клиентами и обслуживанию аэропорта Хитроу Лиз Хегарти сказала: «Мы действительно с нетерпением ждем возможности работать с новой командой, чтобы продолжать улучшать и совместно создавать будущее наших служб помощи - для тех, кто путешествует с нами сегодня, и пассажиров, которые будут летать через расширенный аэропорт Хитроу в будущем. Все члены новой команды очень заинтересованы в том, чтобы сделать Хитроу доступным и инклюзивным для всех, и их энергия и опыт окажутся неоценимыми для аэропорта и наших пассажиров, поскольку Хитроу начинает свое десятилетие доставки ».

Комментируя назначение, Хелен Дельфин MBE, сопредседатель HAAG: «Я очень рад, что меня назначили совместным председателем HAAG. Это действительно захватывающее время для работы с аэропортом Хитроу, поскольку он вступает в еще одно десятилетие инвестиций в пользу пассажиров аэропорта. Я стремлюсь к тому, чтобы у людей с ограниченными возможностями были такие же возможности летать, как и у всех остальных, и чтобы Хитроу предоставлял лучшую службу помощи в мире ».

Кейт Ричардс, сопредседатель HAAG, добавил: «Быть ​​вместе с Хелен назначенным вместе с Хелен председателем Консультативной группы по доступу к аэропорту Хитроу - большая честь, и я с нетерпением жду возможности работать с этой энергичной, опытной и профессиональной группой. Это захватывающее время для участия в программе изменений, которая поставит перед аэропортом задачу улучшить свои услуги по оказанию помощи, сделать авиаперелеты более инклюзивными и дать большему количеству людей возможность летать с уверенностью ». 

Джеральдин Ланди, заместитель председателя HAAG, сказала:: «Я рад работать с HAAG и аэропортом Хитроу над улучшением обслуживания и удобства, предоставляемых пассажирам с ограниченными возможностями. Я уверен, что аэропорт полностью привержен делу предоставления услуг мирового класса для всех - тема, которая очень дорога моему сердцу. Я буду очень благодарен за возможность поддержать Хитроу в этой области ».

В 2019 году Хитроу начал опробовать нового поставщика услуг технической поддержки в Терминале 5. Это испытание запускается в преддверии полного повторного тендера на услугу для внедрения в конце 2020 года, цель которой - помочь аэропорту реализовать свое видение рейтинга « очень хорошо »в ежегодном рейтинге доступности аэропортов CAA к 2022 году. В аэропорту также были внедрены особые« шнурки для подсолнечника », которые помогли многим пассажирам со скрытыми ограниченными возможностями почувствовать поддержку во время полета.