Технология: отличный инструмент для профессионалов в сфере гостеприимства

avukile_mabombo__casual_002
avukile_mabombo__casual_002

Хорошо известно, что технология полезна настолько, насколько полезен пользователь (и цели, для которых она используется). Множество применений технологий в бизнесе открывают фантастические возможности для выхода на более широкие рынки и возможности; это инструмент, который следует принять, и это сообщение UNWTO продвигает тему Всемирного дня туризма в этом году: преобразующие технологии в туризме.

Хорошо известно, что технология полезна настолько, насколько полезен пользователь (и цели, для которых она используется). Множество применений технологий в бизнесе открывают фантастические возможности для выхода на более широкие рынки и возможности; это инструмент, который следует принять, и это сообщение UNWTO продвигает тему Всемирного дня туризма в этом году: преобразующие технологии в туризме.

Нарушение индустрии
Технологии - это не просто то, что происходит внутри вашего компьютера или мобильного устройства, они регулируют каждый аспект того, что мы делаем, оказывая влияние на инициативы в области устойчивого развития, управление ресурсами, расширение прав и возможностей сообщества и создание возможностей для малых и средних предприятий. Конечно, он также обеспечивает доступ к замечательным достижениям отрасли благодаря анализу и аналитике на основе данных, а совсем недавно - к растущему влиянию ИИ и появлению умных гостиничных номеров. Преимущества огромны как для профессионалов индустрии гостеприимства, так и для принимающих туристов, для которых опыт посетителей улучшен.

Хитрость заключается в том, чтобы обеспечить беспрепятственное внедрение всех технологических усовершенствований и чтобы они не усложняли работу посетителей: нет смысла развертывать сложное приложение, которое только небольшой процент пользователей сможет полностью понять, - чтобы сделать это рискуете оттолкнуть большую часть своей клиентской базы. Например, Amazon недавно объявила, что они откажутся от приложений, управляемых ИИ, в пользу чат-ботов на основе правил, следуя отзывам о том, что их голосовые приложения ИИ не могут получить нужную информацию при взаимодействии с клиентами, в то время как правила Чат-боты имеют гораздо более высокий уровень успеха при переходе от А к Б. Помимо технологических решений, также необходимо поддерживать человеческих помощников для тех клиентов, которые предпочитают человеческое прикосновение, а также для взаимодействий, выходящих за рамки типичного запроса информации .

Роль технологий в сфере гостеприимства означает создание рабочих мест в этом секторе; он далек от того, чтобы заменить людей, он предоставил совершенно новую сферу работы для дизайнеров, программистов и менеджеров в дополнение к расширенным возможностям для работы, такой как социальные сети и управление сообществами. Это, в свою очередь, позволяет более напрямую общаться с вашими клиентами, позволяя устранять любые недостатки в бизнесе, а также создавать индивидуальные маркетинговые кампании в соответствии с предпочтениями клиентов.

Построенный по последнему
Когда дело доходит до устойчивости, мы говорим не только об окружающей среде, вся экосистема гостеприимства должна быть построена на принципах устойчивости, а технический прогресс открывает большие возможности для этого, от строительства экологически чистых отелей до использования альтернативных ресурсов. например, солнечная энергия или водосберегающие решения. Кроме того, инновационные подходы к удалению и переработке отходов могут иметь большое значение для уменьшения углеродного следа собственности.

Для малых и средних предприятий, которые работают напрямую с индустрией гостеприимства в качестве поставщиков или поставщиков услуг, инновационные решения могут гарантировать отсутствие перерывов в цепочке поставок и обеспечить гибкость, позволяющую держать расходы под контролем. Это дает отелю возможность работать более интегрированно с местными сообществами, поэтому выгоды от наличия отеля по соседству распределяются равномерно, от возможностей трудоустройства до использования товаров и услуг местного производства. Управление ресурсами - необходимая функция для любой собственности, а технология позволяет расширить возможности измерения и заказа.
В конечном счете, UNWTO совершенно справедливо признала всеохватывающую роль технологий в развитии этого прекрасного нового мира гостеприимства, и важно принять их, узнать, как использовать их для развития вашего бизнеса и говорить на языке ваших клиентов, чьи ожидания постоянно меняются. .

Авукиле Мабомбо, менеджер по маркетингу группы отелей Protea Hotels by Marriott

Поделиться с...