Прочтите сердечные извинения генерального директора Singapore Airlines и подарок элитным участникам

Го Чун Фонг - генеральный директор Singapore Airlines и Singapore Airlines Cargo. Он был назначен генеральным директором авиакомпании 3 сентября 2010 года. До своего назначения он более 20 лет проработал в группе SIA, отвечая за операции авиакомпаний в Китае и Скандинавии.
Singapore Airlines является членом Star Alliance и признана в любой точке мира одной из ведущих авиакомпаний.

Прекращения полетов из-за Коронавируса охватили весь мир и не обошли стороной Singapore и Singapore Airlines. Сегодня генеральный директор Го Чун Фонг обратился ко всем клиентам SIA с искренними извинениями и перспективами на будущее.

В его послании говорится:

Уважаемые клиенты,

Я надеюсь, что вам и вашим близким хорошо в это необычное время.

Мало кто из нас, если вообще кто-либо, мог представить себе такую ​​глобальную пандемию, когда страна за страной запрещают международные поездки из-за вспышки вируса. Хотя меры по сдерживанию COVID-19 были приняты с точки зрения общественного здравоохранения, они нанесли вред авиационной отрасли и поставили перед нами в Singapore Airlines самую большую проблему в нашей истории.

Наши клиенты и сотрудники всегда остаются нашим главным приоритетом. Этот принцип лежал в основе многих наших решений за последние два месяца, когда мы отреагировали на все более глобальные масштабы вспышки, а также на растущее число закрытий границ, которые привели к сокращению авиаперевозок.

Мы знаем, что вы доверяете нам обеспечение безопасного полета и наземных условий. Вот почему мы изменили наше обслуживание в полете, чтобы снизить риски для наших клиентов и экипажа в воздухе, и усилили процедуры очистки и дезинфекции как в самолетах, так и на наших наземных объектах, таких как залы ожидания SilverKris.

Несмотря на то, что мы сократили объем наших операций из-за закрытия границ, мы понимали, что многим из вас и ваших близких необходимо как можно скорее вернуться домой. И вы доверили нам сделать это возможным. Вот почему, несмотря на быстрое ухудшение операционной экономики, мы продолжали обслуживать ключевые города так долго, как могли.

За последние несколько недель мы получили много обнадеживающих отзывов от наших клиентов. Спасибо, ваши теплые слова признательности очень много значат для нас в это тяжелое время.

В то же время мы также знаем, что на многих из вас негативно повлияли масштабные отмены рейсов. Я искренне извиняюсь за это.

Наши команды получили беспрецедентное количество звонков, сообщений и электронных писем за последние несколько недель. В то время как мы наращивали пропускную способность в наших центрах обслуживания клиентов, некоторые операции наших зарубежных контакт-центров были прерваны блокировками, наложенными правительством. В результате мы знаем, что могли вызвать у вас значительное разочарование и беспокойство. Мы ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности и ответить вам как можно скорее.

Ввиду неопределенности во время вспышки COVID-19 стоимость неиспользованной части ваших билетов будет сохранена в качестве кредита на рейс, когда ваш рейс был отменен или если вы захотите отложить поездку. Вы можете использовать эти кредиты для совершения нового бронирования в любое время с настоящего момента до 31 марта 2021 года. Мы также отказались от сборов за незаезд и перебронирование. Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, когда вы утвердите свой новый план путешествия.

Я также хотел бы поделиться тем, что мы автоматически продлим все статусы членства в KrisFlyer Elite и PPS Club еще на 12 месяцев в конце года их членства. Это относится ко всем членствам, срок действия которых истекает с марта 2020 года по февраль 2021 года. Срок действия любых истекающих PPS и премий Elite Gold также будет продлен до 31 марта 2021 года.

Это небольшой знак нашей признательности за вашу верность и поддержку, которую мы ценим значительно, как мы упорно работаем, чтобы пройти через эту вспышку.

Более 70 лет SIA устанавливает стандарты для продуктов и услуг для полета в авиационной отрасли. Пока неясно, когда вспышка Covid-19 будет взята под контроль. Но когда это произойдет, вы можете быть уверены, что мы будем готовы приветствовать вас снова на борту и снова предоставить исключительный сервис, который вы ожидаете и с которым вы уже знакомы.

До тех пор, пожалуйста, оставайтесь в безопасности и будьте здоровы.

Искренне Ваш,
Го Чун Фонг
генеральный директор, Singapore Airlines