С точки зрения пациента (покупателя) медицинский туризм может означать все, что угодно: от поездок в пункт назначения по медицинским причинам, например, в онкологические центры или для проведения определенных операций, например, аортокоронарного шунтирования, до поездок в пункт назначения по медицинским, психологическим или даже духовным причинам, в центры медитации или на самые разнообразные спа-курорты.
Лечебный туризм — это термин, который относится к центрам, оказывающим услуги не только больным, но и тем, кто ищет новые уровни физического, умственного или духовного совершенствования.
Примерами этой формы медицинского туризма являются спа-салоны или центры, предлагающие необязательные косметические процедуры и услуги по снижению веса. Медицинский туризм, практикуемый больницами, отличается от курортного туризма тем, что он направлен на обслуживание больных и сопровождающих их лиц.
Последний тип медицинского туризма ориентирован на клиентов, которые планируют возвращаться регулярно; первый тип медицинского туризма нацелен на выздоровление человека, чтобы ему не пришлось возвращаться для получения дополнительной помощи.
Факультативный медицинский туризм, например, курортный, существует уже тысячи лет.
В древности такие места, как север Израиля и Рим, привлекали посетителей со всего известного мира. На протяжении тысячелетий спа-туризм предоставлял посетителям неинвазивные методы лечения и возможности для улучшения физической формы.
В современном мире спа-центры также предлагают своим гостям процедуры по снижению веса, специальные очищающие диеты и различные минеральные и термальные процедуры для кожи. Многие спа-центры также предлагают массаж и занятия йогой как дополнительные способы укрепления здоровья и снятия стресса.
Необходимый туризм отличается тем, что он часто предоставляет услуги специалистов, технологии или цены, которые потребитель не может получить у себя дома. Таким образом, люди могут преодолевать большие расстояния, чтобы проконсультироваться или получить лечение у конкретного врача или медицинского персонала, или искать качественную медицинскую помощь по цене, недоступной в их родном городе.
Оба эти явления часто классифицируются как «медицинский туризм», и хотя их причины существования весьма различны, у них также много общего. Обе формы медицинского туризма также могут предоставлять местному населению необходимые услуги, то есть предлагать «проживание», а не просто «путешествие».
Tourism Tidbits предлагает рассмотреть следующие идеи, которые помогут вам определить, является ли медицинский туризм хорошим выбором для вашего сообщества, и если да, то какой тип въездного медицинского туризма следует развивать.
- Определите, какие факторы здоровья делают ваше сообщество уникальным. К таким факторам здоровья могут относиться безупречный воздух, уникальные минеральные воды, тихие места и любые другие природные явления, характерные только для вашего сообщества, которые могут принести пользу здоровью путешественника.
- Убедитесь, что ваш медицинский персонал понимает важность хорошего поведения у постели больного. В сфере медицинского туризма врачи, медсестры и терапевты — это не просто медицинские специалисты. Они также являются частью туристической индустрии, а их пациенты — тоже туристы. Это означает, что крайне важно обучать специалистов сферы медицинского туризма не только их специализации, но и навыкам обслуживания клиентов и туристического продукта. От того, как они относятся к своим пациентам, во многом зависит их готовность вернуться и то, что они расскажут другим о своём опыте.
- Объедините свои туристические предложения с местной атмосферой. Медицинский туризм — это создание психологической и физической гармонии. Убедитесь, что вы предлагаете широкий выбор вариантов, учитывая особенности вашего региона и интегрируя местную культуру и кухню в среду и протоколы медицинского туризма.
- Сделайте вашу больницу удобной для пациентов и посетителей. Мы обычно рассматриваем больницы как места для больных, а не как оздоровительные центры. Больничный туризм означает не только интеграцию пациента в местное сообщество, но и поиск новых способов внести вклад в общее благополучие человека.
- В период восстановления пациента организуйте для его семьи однодневные поездки, которые помогут пациенту восстановиться в социальной сфере. Разработайте специальные брошюры для иногородних, которые навещают больных друзей и родственников. Помните, что эти гости находятся в вашем районе из-за болезни близкого человека. Им необходимо отличное обслуживание, возможность снять напряжение и при этом оставаться рядом с близкими.
- Убедитесь, что ваш медицинский туризм соответствует отраслевым стандартам. Медицинский туризм, в экзистенциальном смысле, отличается от многих других видов туризма тем, что он ориентирован на здоровье и благополучие гостя. Обязательно соблюдайте все стандарты, рекламируйте только то, что можете предложить, и убедитесь, что люди понимают все риски. Суть в том, что прозрачность важна для всех видов туризма, но в медицинском она особенно важна.
- Уделите время правильному планированию вашего медицинского туризма! Такие термины, как «медицинский туризм», «спа-туризм» и «оздоровительный туризм», часто используются настолько расплывчато, что никто не понимает их значения. Будьте честны в своей рекламе; расскажите, что вы предлагаете, а что нет, чтобы клиент понимал, какой опыт он/она приобретает. Кроме того, убедитесь, что ресурсы, такие как вода (используемая в спа-салонах), регулярно проверяются, чтобы не превратить лечебный туризм в профилактику заболеваний.
- Обязательно наладьте партнерские отношения с агентствами по медицинскому туризму. Важным вопросом в медицинском туризме является то, что пациент может делать после возвращения домой и возникновения проблемы. Хорошие центры медицинского туризма могут предоставлять круглосуточные медицинские горячие линии, работающие без выходных, но пациенту часто требуется больше, чем просто телефонный звонок. Медицинские карты должны быть отправлены домой на родном языке пациента или на языке, понятном местному врачу. Наладьте отношения с партнерскими больницами и медицинскими учреждениями по всему миру и обеспечьте возможность получения рецептов на лекарства в стране проживания пациента.
- Решайте проблемы со страховкой до поездки, а не после. Многие туристы, приезжающие в рамках медицинского и оздоровительного туризма, могут захотеть воспользоваться местной страховкой.
- Обязательно укажите в ваших материалах о системе оплаты и о страховании, которое может принять ваше учреждение. Нет ничего менее приятного, чем спорить из-за денег, когда речь идёт о здравоохранении, и эти споры часто вызывают у посетителей негативную реакцию на принимающее сообщество, а не только на поставщика медицинских услуг. Убедитесь, что поставщики медицинских услуг понимают, что они являются неотъемлемой частью экономического благополучия сообщества, и их действия или бездействие отражаются на индустрии медицинского туризма в целом и, вероятно, повлияют на неё.
Оставьте комментарий