Нажмите здесь, чтобы показать ВАШИ баннеры на этой странице и платить только за успех

Быстрые новости

Пандемия COVID приводит к путанице в ценах на отели

Согласно последнему опросу гостей отеля, проведенному BVA BDRC, потребители в Великобритании не понимают, где найти лучшую цену, из-за пандемии.

В отчете было обнаружено, что участие в программах лояльности не благоприятствовало гостиничным брендам, а OTA также привлекали участников, что свидетельствует о необходимости другой стратегии, чтобы привлечь гостей к прямому бронированию.

Восприятие потребителями того, где найти лучший тариф, благоприятствовало ОТА (33% респондентов), а веб-сайты отелей отставали от них только 27%, хотя оба варианта упали за последние три года с 41% и 28% соответственно. Процент путешественников, которые не знали, удвоился за этот период, что свидетельствует о некоторой путанице на рынке.

Джеймс Бланд, директор BVA BDRC, сказал: «Глобальные гостиничные сети разрабатывают свои частотные программы с целью стимулирования прямых бронирований и снижения затрат на заполнение койко-мест для своих владельцев.

«Пандемия привела к резкому сокращению числа корпоративных путешественников, которые составляют большинство участников частотной программы. Поскольку рынок все больше зависит от путешественников, сети вынуждены полагаться на другие каналы для привлечения гостей, а по мере возобновления путешествий им приходится повторно взаимодействовать с потребителями, чтобы снизить стоимость привлечения».

Что касается каналов бронирования, то 59 % деловых путешественников предпочли сайты гостиничных брендов, а 56 % отдали предпочтение всем другим сайтам при бронировании для отдыха. Из каналов бронирования. booking.com был самым посещаемым: 56% путешественников просматривали или использовали его, а владелец Premier Inn Уитбред был самым посещаемым сайтом под брендом отеля, заняв девятое место в списке каналов.

Из этого следует, что Premier Inn обладала как преимуществом бренда, так и рейтингом бренда, за ним следовали Hilton Hotels & Resorts, а затем Holiday Inn.

С точки зрения осведомленности по уровням Premier Inn занял первое место среди отелей эконом-класса, Holiday Inn лидирует в среднем сегменте рынка, Hilton Hotels & Resorts — в верхнем с полным спектром услуг, а Ritz Carlton — в категории Luxury. Среди брендов, предлагающих проживание в семье, Airbnb каким-то образом лидирует.

Что касается программ лояльности, то 40 % всех респондентов были участниками хотя бы одной программы, что составляет 64 % среди деловых путешественников. Пятьдесят четыре процента респондентов поколения Y имели членство. Hilton Honors стала самой популярной программой, ее насчитали 23% респондентов, а программы OTA – Expedia и hotels.com – заняли второе место в рейтинге.

Привлекательность внутреннего рынка Великобритании для отдыхающих остается стабильной: 80% отдыхающих уже забронировали проживание внутри страны или, скорее всего, забронировали проживание, при этом наиболее популярным выбором являются поездки в город. Ценовое давление, которое ощущал потребитель, также было фактором, при котором соотношение цены и качества определяло решения о бронировании.

Бланд сказал: «Потребители все больше привыкают к идее бронирования отпуска за границей, но, хотя мы наблюдаем рост числа поездок за границу, почти в два раза больше взрослых забронировали отпуск в Великобритании в январе — это самый высокий показатель с момента начала отслеживания. .

«Комфорт с идеей проживания в отелях и других типах платного жилья значительно вырос, поскольку опасения, связанные с Omicron, отступили, а сектор размещения приближается к допандемической норме с точки зрения уровня потребительского комфорта.

«Еще предстоит увидеть, сохранится ли это восстановление, или это будет последнее ура, прежде чем кризис стоимости жизни начнет кусаться. Как мы увидели из нашего опроса, стоимость является движущей силой для потребителей, и есть и другие факторы, которые влияют на нас, в том числе повышение предельной цены на энергоносители и возможные экономические последствия войны Путина с Украиной».

Внутренний рынок отдыха доминировал в секторе во время пандемии: за последние два года было совершено в среднем 3.8 поездки на отдых против 1.3 деловой поездки внутри страны. Отдых на пляже и на курортах был популярен, так как более экзотические места были недоступны.

Исследование BVA BDRC показало, что доверие к путешествиям растет: 47% британских потребителей готовы забронировать поездку внутри страны через несколько месяцев, а 32% — сейчас. По мере того, как гостям стало удобнее останавливаться в отелях, они также начали возвращаться в города. Глядя на будущие намерения на следующие 12 месяцев, 47% планировали поездку в город, в то время как 34% хотели посетить окрестности или достопримечательности, а 32% намеревались навестить друзей или родственников.

Бланд сказал: «Многие в этом секторе считают, что, как только международные поездки станут более определенными, потребители вернутся к старым моделям и вернутся к своим поискам летнего солнца. Вместо этого мы видим, что внутренний рынок пережил пандемию и, с дополнительным влиянием опасений по поводу цены и влияния путешествий на изменение климата, может оставаться на плаву.

«Чтобы продолжать привлекать гостей, отели должны осознавать, что у них больше нет закрытого рынка, но они должны конкурировать, если не за счет погоды, то ценности и опыта, поскольку потребители стремятся максимально использовать свое время и деньги».

Новости по теме

Об авторе

редактор

Главным редактором eTurboNew является Линда Хонхольц. Она базируется в штаб-квартире eTN в Гонолулу, Гавайи.

Оставьте комментарий

Поделиться с...