Важность выражения признательности работникам сферы туризма и заинтересованным сторонам отрасли была подчеркнута министром Бартлеттом на ежегодном завтраке с признательностью работникам сферы туризма и партнерам, организованном Советом по туризму Ямайки (JTB) в Международном аэропорту Сангстера (SIA), когда сектор отметил начало зимнего туристического сезона 15 декабря.
Назвав работников «основой отрасли», он отметил, что «туризм — это обслуживание, и 60 процентов ценности впечатлений посетителя от места назначения — это обслуживание, причем обслуживание, предоставляемое не машинами, а людьми, вами, работниками».
Напомнив, что предоставление услуг начинается в аэропорту, министр Бартлетт обратился к различным категориям работников аэропорта:
«Вы представляете момент истины в маркетинге — когда клиент впервые знакомится с продуктом».
«Поэтому, когда они приземляются на взлетно-посадочной полосе, выходят и вдыхают свежий и приятный воздух, вот тут-то и начинается обслуживание».
Он также отметил, что Ямайка значительно продвинулась в использовании технологий для обеспечения бесперебойного прибытия посетителей, и призвал путешественников, включая ямайцев, заранее заполнять иммиграционную информацию онлайн, чтобы избежать задержек в иммиграционной и таможенной службах.
Министр Бартлетт призвал работников сферы туризма «сделать этот зимний сезон лучшим, потому что он уже формируется таким образом. Этой зимой у нас на 178,000 1.45 новых мест больше, чем в любой другой зимний сезон в нашей истории; это означает, что у нас есть 80 миллиона мест со всего мира на зиму, если будет реализован XNUMX-процентный коэффициент загрузки».
Министр подчеркнул, что «при 100-процентной загрузке количество прибывающих пассажиров составит рекордные 1.6 млн мест».
Председатель отделения Монтего-Бей Ассоциации отелей и туристов Ямайки (JHTA) Керри-Энн Куалло-Кассерли также выразила признательность всем самоотверженным работникам аэропорта, отметив, что «ваши неустанные усилия по обеспечению бесперебойной работы нашего аэропорта в сочетании с вашим теплым гостеприимством и радушной улыбкой производят неизгладимое впечатление на всех посетителей».
Между тем, генеральный директор MBJ Airports, оператора SIA, Шейн Манро подчеркнул, что «Международный аэропорт Сангстер — это не просто ворота; это место, где формируются первые и последние впечатления от Ямайки, и вы, наш персонал аэропорта, гарантируете, что эти воспоминания будут незабываемыми». Он добавил: «Вы — сердце работы здесь, в MBJ, и лицо Ямайки для мира, и причина нашего успеха».
Также похвалив рабочих, мэр Монтего-Бей, советник Ричард Вернон сравнил их с опытом работы в Интернете, а аэропорт представляет собой связь в физическом пространстве. «Эта связь создает опыт для тех, кто посещает, и вы несете ответственность за формирование этого опыта при входе и выходе», — сказал он.
Ежегодный завтрак послужил церемонией награждения, на которой JTB отметила нескольких работников различных служб аэропорта за их выдающийся вклад в индустрию туризма. Возглавила список награжденных, получив «Премию председателя», Натари Диксон, которую хвалили как «человека, чья преданность и непоколебимая поддержка оставили неизгладимый след в JTB и, как следствие, на Ямайке». Награду вручил министр Бартлетт.
