World Tourism Network Соучредитель и президент д-р Тарлоу знает, что путешествия и туризм — это создание воспоминаний. Наши воспоминания о месте начинаются, когда мы прибываем в аэропорт, морской порт, автобусный или железнодорожный вокзал. Они продолжаются, когда мы находимся в месте назначения, взаимодействуем с людьми, культурой и достопримечательностями и заканчиваются, когда мы покидаем страну с неизменными позитивными образами.
От Гонолулу до Нью-Йорка: впечатления посетителей начинаются с момента въезда
Профессионалы в сфере туризма давно поняли этот принцип, поэтому им приходится прикладывать немало усилий, чтобы создать положительное первое (и последнее) впечатление об отдыхе в США, который начинается с пунктов въезда и выезда.
Часто то, как относятся к посетителям, окрашивает весь их опыт путешествия в определенном месте. То, что справедливо для внутренних поездок, приобретает еще большее значение в случае международных поездок.
Во многих случаях международные поездки подразумевают длительные и утомительные путешествия и пересечение нескольких часовых поясов. Международные путешественники часто бывают изнуренными и аномичными, голодными и желающими просто воспользоваться туалетом.
Первое впечатление для наших посетителей самое важное
В слишком многих случаях этих путешественников встречают не с улыбкой, а с длинными и изнурительными очередями, прежде чем они смогут поговорить с сотрудниками иммиграционной службы. К тому времени, как посетитель впервые контактирует с человеком, он уже устал, возможно, зол и расстроен.
Мало того, что эти посетители склонны судить о месте, основываясь на своем опыте въезда в страну, так еще и их опыт общения с сотрудниками иммиграционной службы зачастую оказывается далеко не положительным.
Работа иммиграционного офицера США нелегка.
Быть иммиграционным офицером нелегко.
Очереди длинные, и в какой-то степени работа может быть утомительной. Однако сложность работы не имеет ничего общего с каким-либо конкретным посетителем, и входящий посетитель имеет полное право ожидать приятного и вежливого обращения.
К сожалению, это ожидание не всегда оправдывается. Многочисленные отчеты об опыте иммиграции в странах по всему миру, включая США, показали, что иммиграционные офицеры часто непоследовательны, спорадичны или случайны в своем отношении к гостям.
Не забывайте, гости тратят деньги в принимающей стране
Иногда они видят в приезжих не гостей, которые приезжают потратить деньги и тем самым помочь платежному балансу страны, а потенциальных преступников, к которым следует относиться в лучшем случае с пренебрежением, и которых в слишком многих случаях задерживают и/или отказывают во въезде.
Следует подчеркнуть, что в эпоху торговли людьми и международной контрабанды наркотиков иммиграционный офицер выполняет важную задачу. Когда они совершают ошибку, ее ошибка может быть не только дорогостоящей, но и может привести к множеству преступлений.
Опыт иммиграции может разрушить репутацию страны
Поскольку работа сотрудников иммиграционной и таможенной службы настолько важна, когда они совершают ошибку или отказывают во въезде законному посетителю, нанесенный ими политический и рекламный вред наносит ущерб не только невинной жертве и местному сообществу, но и может разрушить репутацию целой страны.
Например, недавно ряд законных путешественников в США были неправомерно задержаны по, казалось бы, простым надуманным причинам.
Почему существуют предостережения относительно поездок в США
Эти ложные обвинения нанесли ущерб репутации Соединенных Штатов, что в период необходимой экономии средств заставило многие страны выпустить предупреждения для своих граждан относительно поездок в Соединенные Штаты.
Результатом стал ущерб репутации страны и крупные экономические потери для ее экономики.
Туризм – скоропортящийся продукт
Туризм, особенно развлекательный, является неосновным и скоропортящимся продуктом.
Например, как только самолет покидает пункт назначения, пустые места в самолете становятся потерянным доходом. То же самое касается отелей и ресторанов. Все три эти отрасли имеют дело со скоропортящимися продуктами, и по истечении срока возместить убытки невозможно.
Эта недолговечная реальность — вот почему репутация так важна. Множество направлений по всему миру пострадали, особенно МСП (малые и средние предприятия) из-за страха ложного ареста, страха преступности или войны, или страха болезни. Во всех случаях существует прямая связь между успехом туристической отрасли и репутацией страны.
Поскольку посетителям не обязательно ехать в какое-то конкретное место, как только репутация страны пострадала, восстановление становится не только медленным, но и дорогостоящим процессом. Достаточно взглянуть на кризис Натали Холлоуэй на Арубе, чтобы понять влияние испорченной репутации на экономику страны.
Туризм — это большой бизнес, в том числе и для репутации
Индустрия путешествий и туризма играет важную роль в экономике Соединенных Штатов. По оценкам, общее влияние туризма на конец 2023 года добавило около 2.36 триллиона долларов США к валовому внутреннему продукту (ВВП), и большая часть этих доходов была получена за счет неграждан США, посещающих Соединенные Штаты.
То, как наше правительство обращается с нашими гостями, в значительной степени укрепляет или подрывает репутацию Соединенных Штатов и способность туристической отрасли вновь сделать американский туризм великим.
Недостаточно жаловаться, когда совершаются ошибки. Жалобы на плохое обслуживание со стороны чиновников правительства США поступали на протяжении более 30 лет.