Летний отдых начался успешно: более 1 миллиона человек поднялись в воздух из аэропорта Хитроу за последние 10 дней, что стало самым загруженным периодом для вылетов в аэропорту с Рождества 2019 года. Самыми популярными направлениями этим летом являются Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Дубай.

Это первое лето после пандемии, когда Хитроу полностью работает: все четыре терминала принимают пассажиров и открыты обе взлетно-посадочные полосы. Ожидается, что в период с июля по сентябрь в аэропорт прибудут и вылетят около 13 миллионов человек.

Хитроу начал планировать отпуск этим летом в ноябре прошлого года, и теперь аэропорт нанял еще 1,300 сотрудников. Большинство новых сотрудников работают в службе безопасности, которая сейчас имеет такую же пропускную способность, как и летом 2019 года. В настоящее время 80% пассажиров Хитроу проходят проверку безопасности в течение 20 минут или меньше, хотя очереди могут быть длиннее в наши самые загруженные часы. Здорово, что к нашим командам присоединяются новые специалисты, и хотя им иногда требуется немного больше времени для проверки пассажиров, чем их более опытным коллегам, с каждой неделей они становятся более эффективными, поскольку они приобретают ценный опыт.

Самое большое изменение в аэропорту с момента возобновления поездок связано с составом пассажиров: число деловых поездок относительно сократилось, а туристы теперь составляют большинство пассажиров. Пассажиры-любители часто путешествуют с большим количеством багажа и менее знакомы с правилами поездок, которые могут замедлить их перемещение по аэропорту, особенно на стойках регистрации и контрольно-пропускных пунктах. Одним из примеров, где это особенно очевидно, является провоз жидкостей в ручной клади. Данные аэропорта Хитроу показывают, что по крайней мере 60% сумок, отбракованных на контрольно-пропускных пунктах, подвергаются трудоемкому ручному досмотру, потому что пассажиры не удалили из сумок все свои жидкости перед досмотром, как это предусмотрено правительственными правилами. Даже сейчас, когда все проходы для досмотра открыты и полностью обеспечены ресурсами, эти дополнительные проверки замедляют прохождение досмотра для всех пассажиров. По оценкам, только в июле пассажиры потратили на безопасность в аэропорту Хитроу на 2.1 миллиона дополнительных минут больше из-за того, что оставляли жидкости упакованными в ручную кладь, а не помещали все жидкости в запечатанный пластиковый пакет. У нас есть специальные группы людей на всех контрольно-пропускных пунктах, которые помогают пассажирам с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть перед досмотром.

Мы хотим помочь каждому путешествию начаться наилучшим образом, поэтому рекомендуем пассажирам следовать этим главным советам при вылете из Хитроу:

Приезжать вовремя – Не приезжайте в аэропорт более чем за три часа до вылета вашего рейса. Авиакомпании не смогут зарегистрировать ваш багаж, если вы прибудете более чем за три часа до вылета. У нас есть группы людей, в том числе дополнительные коллеги по обслуживанию пассажиров и вся управленческая команда аэропорта, которые все лето работают в терминалах и готовы помочь вам в ваших поездках. Обращайте внимание на коллег, одетых в розовые или фиолетовые рубашки-поло Heathrow, если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь по прибытии в аэропорт.
Упаковывайте жидкости правильно – Самый быстрый способ избежать очередей на досмотр – подготовить свои жидкости до прибытия в аэропорт и помнить, что такие вещи, как косметика, дезинфицирующее средство для рук, лосьон, бальзам для губ, гель для волос и зубная паста, считаются жидкостями. Если вы планируете путешествовать с жидкостями, гелями, аэрозолями, кремами, пастами или чем-то еще, что, по вашему мнению, может подпадать под одну из этих категорий, убедитесь, что каждый предмет находится в контейнере объемом не более 100 мл, а все предметы вместе помещаются в одном повторно закрывающемся литровом контейнере. прозрачный пакет большого размера. У нас есть сумки, доступные перед всеми контрольно-пропускными пунктами, если они вам нужны.
Подготовьте документы – Убедитесь, что ваши проездные документы в порядке, прежде чем вы доберетесь до аэропорта. Во многих странах по-прежнему требуются тесты на COVID или сертификаты о прививках, которые должны быть проверены вашей авиакомпанией при регистрации, прежде чем вы сможете путешествовать. Консультационная служба министерства иностранных дел — лучшее место для ознакомления с последней информацией о требованиях к въезду в страну назначения.

Главный операционный директор Хитроу Эмма Гилторп сказала:

«Мои коллеги и я очень рады снова приветствовать такое количество пассажиров в Хитроу после двух лет отмены рейсов из-за COVID и пустых зданий терминалов. Пандемия сильно ударила по туристическому сектору, но по мере того, как мы появляемся и расширяем свою деятельность, все в Хитроу прилагают все усилия, чтобы вы могли путешествовать. Мы сосредоточены на том, чтобы предоставить вам отличный сервис, которого вы ожидаете, каждый раз, когда вы путешествуете, и следуя нашим главным советам, включая правильную упаковку жидкостей, ваше прибытие вовремя и наличие правильных проездных документов, вы можете помочь мы введем вас в режим отпуска этим летом». Пассажиры оценивают Хитроу как один из лучших аэропортов в мире, но в последние недели аэропорт изо всех сил пытался справиться, поскольку количество пассажиров увеличилось за пределы коллективной способности компаний в аэропорту обслуживать их. Это привело к недопустимому увеличению задержек посадки самолетов на стоянку, багажу, не путешествующему с пассажирами или доставленному с большим опозданием в зал выдачи багажа, низкой пунктуальности вылета и отмене некоторых рейсов после посадки пассажиров. Поэтому мы ввели ограничение на ежедневное количество вылетающих пассажиров. Ограничение немного сократило количество пассажиров, приведя их в соответствие с имеющимися ресурсами, и, как следствие, уже привело к более качественным и надежным поездкам для пассажиров. Пунктуальность уже улучшилась, сократилось время ожидания доставки багажа в залы ожидания и сократилось количество отмененных рейсов. Хитроу стремится как можно быстрее вернуться к работе без ограничений, но это зависит от команд в аэропорту, в частности от некоторых наземных операторов авиакомпаний, и достижения достаточного уровня ресурсов.