Учитывая сложившуюся военно-политическую ситуацию, МАУ продлевает приостановку регулярных и чартерных рейсов из/в Украину до 23:59 15 апреля 2022 года по киевскому времени.
МАУ подчеркивает, что поддерживает и будет поддерживать связь с Министерством иностранных дел Украины, Министерством инфраструктуры Украины. Учитывая сложную ситуацию в условиях военного положения, авиаперевозчик обращает внимание на возможность вынужденных задержек и затруднений с обратной связью на служебных каналах связи с пассажирами и рассчитывает на понимание.
ВАЖНО ЗНАТЬ: все пассажиры авиакомпании и граждане Украины, которые находятся за границей и должны вернуться в Украину, должны зарегистрироваться на государственном сайте Государственной регистрации граждан Украины.
Зарегистрированным гражданам будет предоставлена информация о рейсах в указанные пункты и пункты прибытия в Украине.
Вся актуальная информация о будущем статусе рейсов будет по возможности предоставляться на Международные Авиалинии Украины (МАУ) Официальный сайт. В настоящее время пассажиры отмененных рейсов могут воспользоваться следующими возможностями (с учетом технических нюансов в условиях военное положение в Украине):
- Переоформление билетов на рейсы, отмененные с 24 февраля, на новые даты после стабилизации ситуации;
- Отмена бронирования, чтобы билет оставался активным для переоформления на новые даты, которые можно будет указать позже, в течение срока действия билета (один год с момента покупки);
- Промокод на полную сумму билета плюс бонус 25%;
- Возврат стоимости билета. Обратите внимание, что невозможно указать точные условия возврата;
- Пассажирам, подавшим заявку на получение промокода в марте-апреле 2020 года, действие промокода будет автоматически продлено еще на год после 15 апреля (соответственно до марта-апреля 2023 года);
- Пассажирам, которые хотели бы получить возврат стоимости промокода, будет предоставлена такая возможность. Однако точные даты возврата средств указать невозможно.
Учитывая существующие ограничения, авиакомпания предоставляет консультации и ответы только по письменному запросу. Для консультации или переоформления билетов рекомендуем обращаться в агентства, в которых были приобретены билеты, или в Центр поддержки клиентов, заполнив необходимую форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании.
Пассажиры отмененных рейсов будут проинформированы о дальнейших действиях по электронной почте или по телефону, указанному в бронировании. Пассажирам необходимо проверить наличие у «Международных Авиалиний Украины» актуальной контактной информации – электронной почты, индивидуального номера мобильного телефона.
Пассажирам чартерных рейсов следует обращаться к своим туроператорам для получения информации о статусе и расписании чартерных рейсов.
Команда МАУ принимает все возможные меры для обеспечения безопасности наших пассажиров.